ADMINISTRACION Y CONTROL CALIDAD. 6ª EDICION. - Tecno-Libro

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I. El sistema de calidad
1. Introducción al concepto de calidad
2. Calidad Total en las organizaciones
3. Filosofías y marcos de referencia
II. El sistema administrativo
4. Enfoque hacia los clientes
5. Liderazgo y planeación estratégica
6. Prácticas de recursos humanos
7. Administración de procesos
8. Medición del desempeño y administración de la información estratégica
9. Creación y mantenimiento de organizaciones de Calidad Total
III. Six Sigma y el sistema técnico
10. Principios de Six Sigma
11. Pensamiento estadístico y aplicaciones
12. Diseño para Six Sigma
13. Herramientas para la mejora de procesos
14. Control estadístico de procesos.
Apéndices. Soluciones a los problemas con números pares.
Indice.

La novedad más significativa para la nueva edición de esta obra es la inclusión de un análisis amplio del método Six Sigma (creado y registrado por Motorola).

Sin embargo, los autores consideraron seguir con el enfoque de utilizar el premio Malcom Baldrige a la calidad como el marco de referencia para exponer todos los temas.

Además de lo anterior, este libro presenta las siguientes características especiales: compara y contrasta los métodos Baldrige, ISO 9000 y Six Sigma, analiza premios a la calidad de diversas partes del mundo y presenta casos actualizados e incorpora recursos pedagógicos para hacer la lectura más accesible.