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Módulo 1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)
Tema 1. Introducción
Tema 2. Actualización de ficheros de información de: clientes. Proveedores. Productos y servicios. Agentes de venta y distribución
2.1. Programas CRM
2.2. Clientes
2.3. Proveedores
2.4. Productos y servicios
2.5. Agentes de venta y distribución
2.6. Empresas de la competencia
2.7. Parámetros comerciales: descuentos, tipos impositivos
Tema 3. Tramitación administrativa de la información a clientes y proveedores
3.1. Recepción de la información y documentación
3.2. Organización
3.3. Digitalización
3.4. Registro
3.5. Transmisión
3.6. Búsquedas
Módulo 2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén
Tema 1. Introducción
Tema 2. Generar los archivos de información
2.1. Ciclo de pedido en un almacén
2.2. Existencias y materias primas
2.3. Envases, embalajes y otros
2.4. Clasificación, agrupación de artículos
Tema 3. Sistemas de gestión informática de almacenes
3.1. Sistema de control
3.2. Sistemas informatizados de control de almacén
3.3. Principales documentos generados en las operaciones de almacén
Módulo 3. Utilización de las aplicaciones informáticas de gestión de facturación
Tema 1. Introducción
Tema 2. Generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas y otros
2.1. Presupuestos y pedidos
2.2. Albaranes
2.3. Facturas
2.4. Otros documentos
Tema 3. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas
3.1. Contabilidad
3.2. Gestión de datos y otras aplicaciones
Módulo 4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa
Tema 1. Introducción
Tema 2. Gestionar la información obtenida de la postventa
2.1. Postventa
2.2. Organización
2.3. Registro
2.4. Archivo
Tema 3. Realizar acciones de fidelización
3.1. Fidelización y marketing relacional
3.2. Servicio de atención al cliente
3.3. Estrategias de fidelización
Tema 4. Gestión de quejas y reclamaciones
4.1. Quejas y reclamaciones
4.2. Registro y archivo
Tema 5. Obtención mediante aplicaciones de gestión de informes, formularios, estadísticas, etc.
5.1. Consultas
5.2. Informes y estadísticas
5.3. Formularios
Tema 6. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información
6.1. Consecuencias de su no aplicación
6.2. Copias de seguridad
La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta.
