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La presente obra desarrolla la Unidad Formativa Atención al cliente en el proceso comercial (UF 0349), del Módulo Formativo Operaciones administrativas comerciales, que se enmarca en el Certificado deProfesionalidad Actividades administrativas en la relación con el cliente, aprobado mediante RD 1210/2009, de 17 de julio (BOE núm. 230, de 23 de septiembre).