ATENCION AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL. UF0349. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD - Tecno-Libro

Atención al cliente en el proceso comercial» (UF0349) es una de las tres unidades que constituyen el módulo formativo «Operaciones administrativas comerciales» (MF0976_2), que forma parte de los certificados profesionales «Actividades de gestión administrativa» (ADGD0308), recogido en el Real Decreto 645/2011, y «Actividades administrativas en la relación con el cliente» (ADGG0208), recogido en el Real Decreto 1210/2009 y modificado por el Real Decreto 645/2011. La familia profesional a la que pertenecen estos certificados es ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN.

Conseguir buenos resultados en la actividad comercial depende en gran medida de la atención que se le muestre al cliente durante el proceso comercial. Cada vez son más las empresas volcadas en el trato con el cliente, en conocer sus gustos y necesidades y mejorar el proceso de compraventa. En los últimos años los avances informáticos han supuesto importantes cambios en la comunicación con los clientes permitiendo grandes avances en esta área.

En este manual se desarrollan de forma amplia todos los procedimientos que el departamento comercial pone en marcha en su relación con los clientes, los aspectos que se deben tener en cuenta en la compraventa, las adaptaciones de la comunicación comercial al telemarketing y la importancia de un buen servicio de postventa. Se incluyen autoevaluaciones al final de cada unidad, ejercicios y una evaluación final que nos permitirán valorar los conocimientos adquiridos.