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ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE. MF1329.
ARENAL LAZA, CARMEN
- Editorial
- TUTOR FORMACION
- Año edición
- 2019
- ISBN
- 978-84-16482-90-0
- Encuadernación
- Rústica
- Páginas
- 110
- Idioma
- Castellano
Este Manual es el más adecuado para impartir el MF1329 "Atención básica al cliente" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.
Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.es
Capacidades que se adquieren con este Manual:
- Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
- Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.
- Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
- Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.