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INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO 1. INTERNET: HACIA UN ENTORNO VIRTUAL
1. INTRODUCCIÓN
2. CONCEPTO: INTERNET COMO SISTEMA DE ASPECTOS
2.1. Aspecto Tecnológico
2.1.1. TIPOS DE REDES
2.1.2. PRINCIPIOS DE INTERNET
2.2. Aspectos Social, Económico y Organizativo
3. INTERNET COMO SISTEMA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN GLOBAL
3.1. Organismos Internet
3.2. Estructura
3.3. Usuarios Organizativos
3.4. Usuarios Individuales
CONCLUSIONES
CAPÍTULO 2. EL COMERCIO ELECTRÓNICO BASADO EN INTERNET
1. INTRODUCCIÓN
2. LA COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA Y LOS MEDIOS ELECTRÓNICOS
2.1. Concepto, ventajas e inconvenientes
2.2. Modalidades de comunicación electrónica
2.3. Los medios electrónicos basados en Internet
3. COMERCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS
4. MODALIDADES DE COMERCIO ELECTRÓNICO
4.1. Según los agentes intervinientes en el intercambio
4.2. Según el grado de complejidad de las actividades desarrolladas
4.3. Según las características de los bienes y/o servicios
4.4. Según la tecnología utilizada
4.4.1. COMERCIO ELECTRÓNICO TRADICIONAL
4.4.2. COMERCIO ELECTRÓNICO BASADO EN INTERNET
5. CONCEPTO DE ECONOMÍA DIGITAL
6. CONCLUSIONES
CAPÍTULO 3: ASPECTOS TECNOLÓGICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO BASADO EN INTERNET
1. INTRODUCCIÓN
2. MEDIOS ELECTRÓNICOS PARA LA COMUNICACIÓN INDIVIDUAL Y EN GRUPO
2.1. Correo Electrónico2.2. Listas de Correo
2.3. Grupos de Noticias
2.4. Comunicación en modo texto, telefonía y videoconferencia
3. MEDIOS ELECTRÓNICOS PARA LA DISEMINACIÓN Y RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN
3.1. Acceso Remoto
3.2. Servicio de información de área extensa
3.3. Transferencia de ficheros
3.4. Aplicaciones globales de información
3.4.1. GOPHER
3.4.2. WORLD WIDE WEB
3.4.3. MEDIDAS DE SEGURIDAD
4. MEDIOS ELECTRÓNICOS PARA LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
4.1. Motores de Búsqueda.
4.2. Índices
4.3. Pasarelas
4.4. Portales
4.5. Agentes
4.6. Otras Herramientas de Búsqueda
5. CONCLUSIONES
CAPÍTULO 4: ENTORNO FÍSICO, ENTORNO ELECTRÓNICO Y ORGANIZACIÓN
1. INTRODUCCIÓN
2. EL COMERCIO ELECTRÓNICO BASADO EN INTERNET Y EL ENTORNO
2.1. Clientes y proveedores
2.2. Nuevos competidores y competencia actual
2.3. Productos sustitutivos
2.4. Desintermediación versus reintermediación
3. EL COMERCIO ELECTRÓNICO BASADO EN INTERNET Y LA ORGANIZACIÓN.
3.1. Cadena de valor real, cadena de valor virtual y actividades de apoyo
3.2. Cadena de valor real, cadena de valor virtual y actividades primarias
3.3. Comunicación corporativa y comercio electrónico basado en Internet
4. INVESTIGACIONES EMPÍRICAS SOBRE ENTORNO ELECTRÓNICO Y LA ORGANIZACIÓN ESPAÑOLA
4.1. Investigaciones Académicas
4.2. Informes Profesionales
4.2.1. ESTUDIO DE KPMG
4.2.2. ESTUDIO DE LA AECE
4.2.3. ESTUDIO DE MEDIALABS
4.2.4. ESTUDIO DE ANDERSEN CONSULTING Y CAP GEMINI
4.2.5. ESTUDIO DE PRICEWATERHOUSECOOPERS
4.2.6. OTROS ESTUDIOS
5. CONCLUSIONES
CAPÍTULO 5: ESTRATEGIA EMPRESARIAL EN INTERNET
1. INTRODUCCIÓN
2. COMERCIO ELECTRÓNICO BASADO EN INTERNET
Y DISEÑO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
2.1. Aportación de Logan y Logan
2.2. Aportación de Rayport y Sviokla
2.3. Aportación de Palmer
2.4. Aportación de Song y Zahedi
2.5. Otras aportaciones
3. MODELOS DE USO DEL WWW
3.1. Modelos Informativo, Transaccional, Operacional
3.2. Modelo MIDIA_C
4. MODELOS DE NEGOCIO BASADOS EN INTERNET
4.1. Grado de Innovación/Funciones Simples-Complejas
4.1.1. TIENDA ELECTRÓNICA
4.1.2. ABASTECIMIENTO ELECTRÓNICO
4.1.3. CENTRO COMERCIAL ELECTRÓNICO
4.1.4. SUBASTAS ELECTRÓNICAS
4.1.5. MERCADO DE INTERMEDIARIOS
4.1.6. COMUNIDADES VIRTUALES
4.1.7. PROVEEDORES DE SERVICIOS E INTEGRADORES DE LA CADENA DE VALOR
4.1.8. PLATAFORMAS DE COLABORACIÓN
4.1.9. INTERMEDIARIOS DE INFORMACIÓN
4.1.10. SERVICIOS DE CONFIANZA
4.2. Escenarios Comerciales basados en el Web
4.3. Los Nuevos Intermediarios: Cybermediarios
5. CONCLUSIONES
APÉNDICES
A. EVOLUCIÓN DE INTERNET
B. ACRÓNIMOS
C. NORMAS DE NETIQUETTE
D. SÍMBOLOS TIPOGRÁFICOS PARA LA COMUNICACIÓN INFORMAL A TRAVÉS DE MEDIOS ELECTRÓNICOS
BIBLIOGRAFÍA
ÍNDICE ALFABÉTICO
La obra está enfocada desde la perspectiva de la Dirección Estratégica, por lo que además de analizar los cambios que se están produciendo debidos al comercio electrónico, aporta modelos de relaciones económicas y organizativas, dirigidos a explicar dichos cambios y a vislumbrar su futuro. El objetivo principal del libro es proporcionar patrones que ayuden al diseño de estrategias adecuadas a este nuevo entorno.
