COMUNICACIO I ATENCIO AL CLIENT. CFGS. - Tecno-Libro

Ver Índice

Unitat formativa 1. Processos de comunicació oral a l’empresa i atenció al client
1. Les organitzacions empresarials
2. El procés de comunicació
3. La comunicació en l’empresa
4. La comunicació no verbal
5. La comunicació oral
6. La comunicació telefònica
Unitat formativa 2. Processos de comunicació escrita a l’empresa i atenció al
client
7. La comunicació escrita en l’empresa
8. El departament d’atenció al client
9. El servei postvenda
Unitat formativa 3. Gestió documental, arxiu i registre
10. El tractament de la informació

- Llibre adaptat al currículum de Catalunya.
- El mòdul de Comunicació i atenció al client és comú a Administració i finances de Grau Superior i a Assistència a la direcció de Grau Superior.
- El projecte conté explicacions, casos pràctics i activitats plantejades des d’una perspectiva el més adaptada possible a la futura realitat laboral de
l’alumnat.
- El llibre inclou gran quantitat de pràctiques pensades per utilitzar Internet, tant com a font d’informació com a eina de treball.
- Inclou activitats del tipus role play per permetre que l’alumnat es familiaritzi al màxim amb el seu futur exercici laboral, principalment a l’àrea
d’atenció al client.
- El llibre de l’alumne utilitza un llenguatge clar i senzill, amb explicacions concises però rigoroses.
- Fem servir esquemes i taules, sempre que ens ha estat possible, per presentar els continguts als alumnes de forma clara i estructurada