1. Las organizaciones empresariales. 2. El proceso de comunicación. 3. La comunicación en la empresa. 4. La comunicación no verbal. 5. La comunicación oral. 6. La comunicación telefónica. 7. La comunicación escrita en la empresa. Modelos de comunicación escrita. 8. Departamento de atención al cliente. 9. El servicio posventa 10. El tratamiento de la información