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ACERCA DEL AUTOR
TABLA DE CONTENIDOS
LISTA DE FIGURAS
ESTRUCTURA DEL LIBRO
AGRADECIMIENTOS
PRÓLOGO
1. INTRODUCCIÓN A LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS
1. COMUNICACIONES UNIFICADAS. DEFINICIÓN
1.1. ¿Qué son las Comunicaciones Unificadas?
1.2. ¿Qué no son las Comunicaciones Unificadas?
1.3. Elementos Principales de UC
2. CONCEPTOS RELACIONADOS CON UC
2.1. UCC
2.2. Mensajería Unificada
2.3. Convergencia
2.4. CEBP
2.5. IC
3. MARCO GENERAL DE UC
3.1. Origen de UC
3.2. Motivación de UC
3.3. Ámbito y Tipologías de UC
3.4. Actores Principales en UC
4. UC Y TRABAJO EN GRUPO
4.1. CSCW. Conceptos Básicos
4.2. Groupware y Otros Conceptos Relacionados
4.3. Clasificaciones de CSCW y Groupware
4.4. Evolución del Trabajo en Grupo hacia UC
5. RESUMEN DEL CAPÍTULO
2. COMPONENTES DE LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS
1. INTEGRACIÓN DE COMPONENTES EN UC
2. TECNOLOGÍAS Y SERVICIOS PRINCIPALES EN UC
2.1. Mensajería
2.2. Voz
2.3. Multiconferencias
2.4. Entornos de Colaboración
2.5. Integración de Procesos de Negocio
2.6. Componentes Horizontales o de Infraestructura
3. TECNOLOGÍAS RELACIONADAS CON UC
4. EL CLIENTE UNIFICADO
5. ARQUITECTURA Y PROTOCOLOS EN UC
5.1. Protocolos y Estándares en UC
5.2. Pila de UC
5.3. Arquictectura en UC
6. RESUMEN DEL CAPÍTULO
3. USOS Y VENTAJAS DE LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS
1. UC, UN NUEVO PARADIGMA
2. INTEGRACIÓN DE FUNCIONALIDADES EN UC
3. VENTAJAS PRINCIPALES DE UC
3.1. Ventajas para la Organización
3.2. Ventajas para el Usuario Corporativo
4. APLICACIONES PRINCIPALES DE UC
4.1. Aplicaciones Principales para la Organización
4.2. Aplicaciones Principales para el Usuario Corporativo
5. RESUMEN DEL CAPÍTULO
4. CONVERGENCIA EN LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS
1. CONCEPTO DE CONVERGENCIA
2. ÁMBITOS DE CONVERGENCIA EN UC
2.1. Convergencia de Infraestructuras de Red
2.2. Convergencia de Protocolos y Estándares
2.3. Convergencia de Tráfico
2.4. Convergencia de Aplicaciones e Interfaces
2.5. Convergencia en la Organización
3. FMC: LA CONVERGENCIA FIJO-MÓVIL
4. RESUMEN DEL CAPÍTULO
5. CENTROS DE ATENCIÓN A USUARIOS
1. CAU. DEFINICIÓN Y CONCEPTOS BÁSICOS
2. TECNOLOGÍA DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE
2.1. Infraestructura del Puesto de Operador
2.2. Infraestructura del Centro de Contacto Tradicional
2.3. Centros de Contacto Basados en IP
3. PARÁMETROS DE RENDIMIENTO DE UN CAU
4. UC Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE
5. RESUMEN DEL CAPÍTULO
6. PRESENCIA. MENSAJERÍA INSTANTÁNEA
1. PRESENCIA,
1.1. Definición de Presencia. Conceptos Relacionados
1.2. El Concepto de Presencia como Base de UC
1.3. Protocolos y Estándares de Presencia
1.3.1. SIMPLE
1.3.2. XMPP
2. MENSAJERÍA INSTANTÁNEA
2.1. Definición y Características Principales de IM
2.2. IM Corporativa
3. FEDERACIÓN
3.1. Concepto de Federación
3.2. Federación e IM: UC Extracorporativa
4. RESUMEN DEL CAPÍTULO
7. PIM. MENSAJERÍA UNIFICADA
1. CORREO ELECTRÓNICO
1.1. Conceptos Básicos de los Sistemas de Correo Electrónico
1.2. Componentes Principales de un Sistema de Correo
1.3. Evolución del Correo Electrónico: Suites
2. PIM. GESTORES DE INFORMACIÓN PERSONAL
2.1. Componentes de un Cliente PIM
2.2. Evolución de PIM hacia UC
3. MENSAJERÍA UNIFICADA
3.1. Definición. UM como parte de UC
3.2. Características Principales de UM
4. RESUMEN DEL CAPÍTULO
8. VOZ SOBRE IP Y TELEFONÍA SOBRE IP
1. REDES DE VOZ
1.1. Origen de las Telecomunicaciones. Redes Telefónicas
1.2. Arquitectura y Componentes de las Redes Telefónicas
1.3. Evolución de la Red Telefónica
1.4. Redes Corporativas de Voz
1.4.1. KTS
1.4.2. PBX
1.4.3. Centrex
1.4.4. Redes Privadas Virtuales de Voz
2. REDES DE DATOS
2.1. Aparición de las Redes de Datos
2.2. Tipos de Redes
2.3. Técnicas de Conmutación
2.3.1. Conmutación de Mensajes
2.3.2. Conmutación de Circuitos
2.3.3. Conmutación de Paquetes
2.3.4. Conmutación de Celdas
2.3.5. Comparativa de Técnicas de Conmutación
2.4. Interconexión de Redes
2.5. Internet y el Protocolo IP
3. CONVERGENCIA DE VOZ Y DATOS: VOIP/TOIP
3.1. Paquetización de Voz
3.2. Ventajas e Inconvenientes de IP para Tráfico Multimedia
3.3. Evolución de VoIP
3.4. Centralitas IP-PBX
3.4.1. IP Centrex
3.4.2. SIP Trunking
4. CALIDAD DE SERVICIO
4.1. Concepto de Calidad de Servicio
4.2. Factores Determinantes de la Calidad de Servicio
4.3. Modelos de Provisión de Calidad de Servicio
4.3.1. Mecanismos de Obtención de Calidad de Servicio
4.3.2. Niveles de Calidad de Servicio
4.3.3. Modelo de Servicios Integrados
4.3.4. Modelo de Servicios Diferenciados
4.3.5. Modelo de Servicios de Intercambio de Etiquetas
5. UC Y REDES IP
5.1. VoIP en UC
5.2. Consideraciones de Red para UC
6. RESUMEN DEL CAPÍTULO
9. MULTIMEDIA EN TIEMPO REAL. VIDEOCONFERENCIA
1. INFORMACIÓN MULTIMEDIA EN TIEMPO REAL
1.1. Conceptos Básicos e Implicaciones Principales
1.2. Tratamiento de la Información. El codec
1.3. Requisitos de Red para Multimedia en Tiempo Real
2. VIDEOCONFERENCIA
2.1. Conceptos Básicos y Clasificaciones de Videoconferencia,
2.2. Tipos de Sistemas de Videoconferencia
2.3. Arquitectura Típica de un Sistema de Videoconferencia
2.4. Componentes de un Sistema de Videoconferencia
2.4.1. Terminales
2.4.2. Hardware de Gestión del Sistema
2.4.3. Software de Gestión del Sistema
2.4.4. Periféricos
2.4.5. Red de Comunicaciones Soporte
3. UC, MULTIMEDIA Y TIEMPO REAL
3.1. Videoconferencia y UC
3.2. Videoconferencia desde el PC
3.2.1. Conceptos Básicos
3.2.2. Elementos de la Videoconferencia de Escritorio
3.2.3. Características Generales de las Soluciones para PC
3.2.4. Webcams
3.3. Videoconferencia en Movilidad
4. RESUMEN DEL CAPÍTULO
10. MOVILIDAD Y TELETRABAJO
1. MOVILIDAD EN EL ÁMBITO CORPORATIVO
1.1. Concepto de Movilidad
1.2. Implicaciones Tecnológicas de la Movilidad
2. MOVILIDAD. TECNOLOGÍAS INALÁMBRICAS
2.1. Estándares de Telefonía Móvil. Evolución
2.2. Otras Tecnologías Inalámbricas
2.3. Tipos de Terminales Móviles
3. TELETRABAJO
3.1. Concepto de Teletrabajo
3.2. Tecnologías de Teletrabajo
4. UC EN MOVILIDAD
4.1. Concepto y Características de UC en Movilidad
4.2. UC en Movilidad y la Convergencia Fijo-Móvil
5. RESUMEN DEL CAPÍTULO
11. SIP. IMS
1. SIP
1.1. Breve Historia de SIP
1.2. Conceptos Principales de SIP
1.3. Componentes Principales de SIP
1.4. Arquitectura típica de SIP
1.5. Pila de Protocolos de SIP
1.6. Primitivas SIP
1.6.1. Métodos SIP
1.6.2. Respuestas SIP
1.6.3. Cabeceras SIP
1.7. Llamadas en SIP
1.8. Otros Protocolos de Señalización de Llamada
2. IMS
2.1. Concepto de IMS. Características Principales
2.2. Arquitectura y Componentes de IMS
2.3. UC, SIP e IMS
3. RESUMEN DEL CAPÍTULO
12. SEGURIDAD EN LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS
1. INTRODUCCIÓN A LA SEGURIDAD
1.1. Conceptos Básicos de Seguridad de la Información
1.2. Principios y Políticas de Seguridad
Este libro muestra al lector los aspectos más relevantes del nuevo paradigma que representan las comunicaciones unificadas. La obra se estructura en 15 capítulos y presenta los conceptos más relevantes de esta nueva forma de optimizar los procesos de negocio en las organizaciones a partir de la integración de las comunicaciones interpersonales corporativas, entre los que destacan los siguientes:
· Conceptos principales de las comunicaciones unificadas.
· Componentes de las soluciones basadas en comunicaciones unificadas.
· Aplicaciones principales de las comunicaciones unificadas y sus beneficios.
· La convergencia como factor clave en la aparición y desarrollo de las comunicaciones unificadas.
· Características de los centros de atención a usuarios, como precursores e impulsores de las comunicaciones unificadas.
· Aparición y evolución de la mensajería instantánea. El concepto de presencia.
· Los gestores de información personal como evolución del correo electrónico y precursores del cliente unificado. Concepto de mensajería unificada.
· Conceptos fundamentales de voz sobre IP y telefonía sobre IP. Aspectos principales de la calidad de servicio en la red.
· Comunicaciones multimedia en tiempo real. La videoconferencia en las comunicaciones unificadas.
· Movilidad y teletrabajo. Comunicaciones unificadas móviles.
· Conceptos principales de SIP e IMS como base tecnológica de las comunicaciones unificadas.
· Aspectos principales de seguridad de la información en un marco de comunicaciones unificadas.
· Mercado actual de las comunicaciones unificadas.
· Características principales de la implantación de soluciones de comunicaciones unificadas. Integración de las comunicaciones con los procesos de negocio.
· Evolución de las comunicaciones unificadas en las organizaciones.
La obra dispone además de una gran cantidad de ilustraciones aclaratorias, dos apéndices, un listado de los acrónimos más representativos, un completo glosario de términos, una amplia bibliografía y un útil listado de páginas web de referencia.
El libro resulta de gran utilidad tanto para personal técnico de departamentos TIC, estudiantes, docentes o consultores, como para empresarios y directivos y en general cualquier persona interesada en conocer los detalles principales de esta nueva filoso-fía de integración, optimización y convergencia de las comunicaciones, las tecnologías de la información y los procesos de negocio, de aplicación práctica en la empresa y en organismos públicos.
