Detalle del libro
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La creación del valor.
Conozca a sus clientes: conózcase a usted mismo.
La cultura del valor orientada al cliente.
Midiendo la satisfacción del cliente y la percepción del valor.
Gestión de las relaciones con los clientes.
Cumplalas promesas.
Los creadores del valor: las personas.
Preparándose para el cambio.
Desarrollo del programa de acción.
Medición, control y seguimiento.