CREACIÓN DEL VALOR. LA CLAVE DE LA GESTIÓN COMPETITIVA - Tecno-Libro

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La creación del valor.
Conozca a sus clientes: conózcase a usted mismo.
La cultura del valor orientada al cliente.
Midiendo la satisfacción del cliente y la percepción del valor.
Gestión de las relaciones con los clientes.
Cumplalas promesas.
Los creadores del valor: las personas.
Preparándose para el cambio.
Desarrollo del programa de acción.
Medición, control y seguimiento.

La clave del éxito en los hipercompetitivos mercados internacionales de hoy día radica en la habilidad para crear más valor para los clientes. Esto requiere no solo una alta calidad o un buen servicio a la clientela sino también, un esfuerzo integrado en todos los niveles de la organización, desde el diseño del producto, la producción, el marketing, las ventas, hasta la gestión de los recursos humanos. Ahora este nuevo libro de William Band nos dice como convertir en realidad la mejora continua del valor que se entrega a los clientes.