CUSTOMER EXPERIENCE - Tecno-Libro

Ver Índice

Parte uno
Empezando el viaje
Capítulo 1. La evolución de CRM a CX
Capítulo 2. Las palabras de moda
Parte dos
Cómo entender el CX de forma práctica
Capítulo 3. ¿Qué significa realmente CX
Capítulo 4. ¿Quiénes son sus clientes?
Capítulo 5. ¿Qué opinan sus clientes de su experiencia?.
Capítulo 6. ¿Qué emociones evoca su marca?
Parte tres
¿Por qué debería importarle el CX?
Capítulo 7. Las cuatro verdades ocultas de ventas
Capítulo 8. El camino del CX hacia el éxito
8.1.1 El propósito
Parte cuatro
Esté preparado y manténgase sintonizado

- ¿Quiere incrementar sus ventas, pero los esfuerzos tradicionales sumados a las inversiones de la compañía en nuevas tecnologías no parecen dar resultado?

-¿“Mejorar la Experiencia del Cliente” parece ser una expresión que representaría mucho esfuerzo y dinero y poca certidumbre en el resultado y por lo mismo es poco convincente?

- Aun cuando su compañía está ofreciendo buenos productos y servicios a excelentes precios, ¿sus ventas siguen siendo más bajas que las de sus competidores?

- ¿Está pensando en introducir nuevas tecnologías y metodologías incluyendo Big Data, Omnichannel, Neuromarketing, pero no tiene clara la estrategia para obtener el mayor beneficio de estas iniciativas para su compañía?

-¿Aún no encuentra la palanca para hacer que su compañía se diferencie con claridad frente a las diversas opciones de productos y servicios similares de sus competidores?

Si la respuesta a algunas de estas preguntas es “sí”, ¡puedo asegurarle que este libro le va a encantar!
No hay duda que el mundo de las ventas es realmente desafiante. La creatividad e innovación usualmente aplicadas para lograr las ventas y seguir aumentando la rentabilidad, pueden representar un coste muy alto a la compañía en tiempo, dinero y recursos, y no siempre dar el resultado esperado. A veces olvidamos que cambios simples tales como considerar al cliente y su experiencia como la clave de la estrategia de la compañía, pueden producir un impacto enorme.

En este libro, Soraia te invita a conocer todo lo que está detrás del término Experiencia del Cliente (CX), a comprender cómo se relacionan CRM y CX, el por qué profundizar en las emociones de los clientes rinde dividendos, cómo diseñar y/o ajustar su estrategia de CX para maximizar los resultados esperados y todo ello, usando ejemplos prácticos.