EL CONFLICTO: MÉTODOS DE RESOLUCIÓN Y NEGOCIACIÓN EFICAZ (ADGD036PO). ESPECIALID - Tecno-Libro

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ADGD036PO. EL CONFLICTO: MÉTODOS DE RESOLUCIÓN Y NEGOCIACIÓN EFICAZ Temario TEMA 1. INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO Y SUS CAUSAS - ¿Qué es un conflicto? - Tipos de conflicto - Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno - Herramientas de diagnóstico - Secuencia de un conflicto - Comportamientos ante los conflictos LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS - Habilidades en la resolución de conflictos - Habilidades de la personalidad inherentes a la persona - Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal - Entrevistas - Persuadir y argumentar LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN - Barreras de la comunicación - Herramientas para la mejora de la comunicación - Premisas de la comunicación - Comunicación eficaz - La comunicación no violenta LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 4. HABILIDADES SOCIALES - Asertividad - Toma de decisiones LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 5. MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS - Secuencia de resolución de conflictos - Técnicas de resolución de conflictos - La negociación - La conciliación - La mediación - El arbitraje - Características de las técnicas de resolución de conflictos LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 6. LA NEGOCIACIÓN - Usos de la negociación - Aspectos a tener en cuenta en la negociación - Aspectos clave de la negociación - Cuándo podemos utilizar la negociación - Tipos de negociación - Variables en la negociación - Puntos clave en la negociación - Métodos de negociación - Estilos de negociación - Condiciones para la negociación - Tácticas de negociación - Tácticas de presión LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 7. LA NEGOCIACIÓN EFICAZ - Mejorar la eficacia - Negociación de principios - Factores en los que se apoya LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 8. CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR EFICAZ - Factores intervinientes - Normas para negociar con éxito - Negociación con personas difíciles LO QUE HEMOS APRENDIDO GLOSARIO BIBLIOGRAFÍA Ejercicios TEST ACTIVIDADES

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