Detalle del libro
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Agradecimientos
Sobre la autora
Prólogo
Introducción. ¿Qué es el nuevo marketing relacional y por qué es crucial para los negocios de hoy en día?
El cambio de paradigma
Once temores comunes en el mundo del nuevo marketing en las redes sociales
Ocho preguntas frecuentes sobre el establecimiento de relaciones en esta nueva era
La simplicidad al otro extremo de la complejidad
¿A quién está destinado este libro?
¿Cómo puede sacar partido de este libro?
Capítulo 1. Cómo introducirse en el marketing relacional y superar los lógicos miedos iniciales
"P" es por Personas (People)
"O" es por Objetivo (Objective)
"S" es por eStrategia (Strategy)
"T" es por Tecnología (Technology)
Pasar de una comunicación monocanal a una multicanal
Cómo superar el miedo a quedar expuestos. Mi propia experiencia
Identificar los propios miedos frente al marketing social
Resumen del capítulo 1
Capítulo 2. Las nuevas habilidades de negocio que todo el mundo necesita
Generar empatía
Mostrar una preocupación genuina por los demás
Dar a los demás sin premeditación
Manifestar una actitud "inclusiva"
Usar nuestro buen juicio
Comunicarse de forma clara y concisa
Vigilar la corrección ortográfica y gramatical
Seguir mis ocho reglas para una comunicación electrónica eficaz
Asumir una "responsabilidad radical"
Resumen del capítulo 2
Capítulo 3. Cómo estar conectado y cuidar nuestro tiempo y nuestra privacidad a la vez
Asignar individuos que representen nuestra imagen de marca y gestores de comunidad
Crear una rutina diaria
Ideas para optimizar las rutinas
Hacer uso de las herramientas de gestión de los medios sociales
Seleccionar nuestro nivel de participación activa en línea
Adoptar el método de acelerar y parar
Resumen del capítulo 3
Capítulo 4. Paso 1. Crear una base sólida con la cultura adecuada
Identificar nuestros valores fundamentales
Clarificar nuestros valores fundamentales
El extraordinario servicio de Zappos
Contratar despacio, despedir rápido
Resumen del capítulo 4
Capítulo 5. Paso 2. Revisar nuestras relaciones y trazar nuestros cinco círculos de contacto
Construya su propio Hollywood Squares
Rellene sus casillas
Cómo conocer a nuestros Hollywood Squares
"Encantando" a Guy Kawasaki
Dando un poco más en SANG
No se está solo en la cima
Los cinco círculos de las relaciones
Íntimos
Amigos
Contactos clave
Conocidos
Comunidad en conjunto
¿Quién hay en tu habitación?
Resumen del capítulo 5
Capítulo 6. Paso 3. Valorar y mejorar nuestra presencia en línea
Sea la cara visible de su marca
Trucos para los retratos de busto en línea
Informal frente a profesional
Revise y actualice su marca
Conectar mediante los blogs
Añadir widgets al sitio Web
Características esenciales de redes sociales para un blog
Cómo hacer un seguimiento de nuestras menciones en línea
Compruebe su ranking en línea
Optimice sus perfiles sociales
Facebook
Twitter
Configurar las herramientas auxiliares
Configurar los niveles de privacidad
Aprenda la etiqueta de las redes sociales
Las reglas de etiqueta en Facebook
Tagging
Atribución
Retwittear
Twittear
Expectativas
Resumen del capítulo 6
Capítulo 7. Paso 4. Construya su red y conviértase en centro de influencia
Una fórmula en cuatro partes para construir una comunidad fiel
Establezca una red de calidad
Proporcione contenidos de calidad
Sea consistente
Sea genuino, auténtico, apasionado y generoso
Conozca las necesidades de su audiencia
Encontrar y satisfacer la necesidad
Usted es su marca. Cómo construir su capital social
Comparta su conocimiento especializado
Conviértase en un centro de influencia reconocido
Entre en acción: pasos para conectar con personas influyentes
El "Influence Project"
Las personas influyentes, ¿nacen o se hacen?
Recopile una agenda personal
Cómo contactar eficazmente con un VIP por vez primera
Cómo cuidar sus contactos clave y su comunidad
Conviértase en un maestro en el arte de escuchar
Cómo conseguir una visibilidad estratégica radical
Participar en medios sociales conscientes
Manténgase al día en la gestión de su reputación
Resumen del capítulo 7
Capítulo 8. Paso 5. Conviértase en una autoridad mediante la calidad de sus contenidos
Cómo convertirse en un administrador de calidad
Menos es más
Céntrese en la calidad de los contenidos
Aprenda el arte del retwitteo
Programe un calendario de contenido
Uso de la multimedia para una mayor visibilidad
Reutilice su contenido
Resumen del capítulo 8
Capítulo 9. Paso 6. Cómo convertir a los fans, amigos y seguidores en clientes
Establecer un calendario promocional
Obtener beneficios asociándose con otros
Integrar las llamadas a la acción
Desarrolle su propio estilo de marketing
Utilice fotos de impacto
Maximice su página de fans en Facebook
Haga ofertas especiales
Resumen del capítulo 9
Capítulo 10. Paso 7. Trabajar fuera de línea para optimizar el marketing en línea
Asista a "meetups" y "tweetups"
Únase a grupos de redes sociales y de negocios
Revise los calendarios en línea de los eventos
Dé más conferencias
En el escenario en línea
Asegúrese de que su información está actualizada
Comparta su contenido
Haga introducciones antes de los eventos
Planifique sus sorpresas
Véndase como conferenciante
Sea auténtico en el escenario
Resumen del capítulo 10
Capítulo 11. Paso 8. Protéjase del lado oscuro de la nueva Web
Cómo manejar a "cíbermatones"
Cómo protegernos de los "spammers"
Adopte los comentarios
Resumen del capítulo 11
Capítulo 12. Paso 9. Implementación de técnicas avanzadas de marketing relacional y cómo convertirse en un líder de su sector
Cómo construir una marca de categoría mundial
Aumente la personalización
Alaska Airlines
Cómo construir nuestra base de datos social
Cómo proteger la privacidad
Identificar a los superfans
Investigación de mercado con crowdsourcing
Resumen del capítulo 12
Conclusión. Cómo adaptarse a los cambios tecnológicos: el futuro del marketing relacional
Mantenerse al día
Explosión móvil
El crecimiento del mercado de marketing en vídeo
Espejos de pantalla táctil
Eventos de alto nivel
Conozcámonos
Recursos
Blogs
Organizaciones de redes de negocios
Eventos
Aplicaciones para promociones en Facebook
Protección del copyright
Libros recomendados
Investigación y demografía
Estudios de caso en los medios sociales
Retorno de la inversi
Las personas hacen negocios con personas que conocen, aprecian y confían, ésa es la esencia del marketing relacional. Sin embargo, en la actualidad, la popularidad de las redes sociales en Internet ha modificado nuestras formas de conectar con los consumidores, accionistas y socios potenciales.
La experta en marketing social, Mari Smith, detalla en nueve pasos cómo construir una red social fiel y significativa, formada por relaciones de calidad con la que obtener ventaja, publicidad, ventas y mucho más. Ayuda a comprender las nuevas habilidades necesarias para tener éxito en la Web Social, así como para mejorar nuestro liderazgo y capacidad de relacionarnos mediante la inteligencia emocional y social.
Si desea enfocar su empresa hacia el uso del marketing social o si desea ver una mejora en su negocio en el mercado online, éste es su libro.
