Detalle del libro
Ver Índice
MÓDULO 1: El Cliente Fiel
TEMA 1. Lealtad al Cliente
TEMA 2. Gestión de la Lealtad
TEMA 3. La Relación con el Cliente
MÓDULO 2: La Base de Datos de Marketing
TEMA 4. Qué se Entiende por Base de Datos de Marketing?
MÓDULO 3: Segmentación del Cliente
TEMA 5. Modelos de Segmentación
TEMA 6. El Fenómeno de Internet y su Fidelización
Solucionarios Test
Solucionarios Actividades
Solucionarios Supuestos Prácticos
Glosario
Bibliografía
Cómo mejorar en Fidelización de Clientes.
Incluye Solucionarios, Glosario y Bibliografía.