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GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO. MF0245_3. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD
JUAN FONTÃÍN
- Editorial
- CERTIA EDITORIAL
- Tema
- Comercio y marketing
- Año edición
- 2013
- ISBN
- 978-84-16019-04-5
- Encuadernación
- Rústica
- Páginas
- 141
- Idioma
- Castellano
En el ámbito comercial un aspecto clave es conocer el grado de satisfacción de los clientes con los servicios o productos, así como la normativa aplicable de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo y gestión de consultas, reclamaciones y quejas.
El manual MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo desarrolla en profundidad todos estos temas, así como la negociación, la mediación, el arbitraje y la resolución de reclamaciones y quejas.
En definitiva, en el manual MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo se abordan todos los procedimientos a través de los cuales los consumidores pueden hacer llegar sus consultas, quejas, reclamaciones y hacer cumplir sus derechos.
Se incluyen autoevaluaciones al final de cada unidad, ejercicios y una evaluación final que nos permitirán valorar los conocimientos adquiridos.