GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES - Tecno-Libro

Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cÒmo favorecer una cultura de empresa que facilite la polÍtica de mejora continua en el servicio y atenciÒn a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los aspectos psicolÒgicos, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. AsÍ, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la prÄctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el mÄximo n×mero de clientes para la empresa.