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Presentación
1 Conceptos generales
1.1. Introducción
1.2. La familia de normas ISO 9000
1.3. Principios de gestión de la calidad
1.4. Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad
1.4.1. Bases de los sistemas de gestión de la calidad . .
1.4.2. Requisitos de los sistemas y de los productos (bienes o servicios)
1.4.3. Enfoque a los sistemas de gestión de la calidad .
1.4.4. Enfoque basado en procesos
1.4.5. Relaciones entre sistemas de gestión de la calidad y los modelos de excelencia
1.4.6. Otros elementos clave
2 Comentarios a la Norma ISO 9001:2008 para su aplicación en la educación
1 Objeto y campo de aplicación
2 Normas para consulta
3 Términos y definiciones
4 Sistema de gestión de la calidad
4.1 Requisitos generales
4.2 Requisitos de la documentación
4.2.1 Generalides
4.2.2 Manual de la calidad
4.2.3 Control de los documentos
4.2.4 Control de los registros
5 Responsabilidad de la dirección
5.1 Compromiso de la dirección
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Política de la calidad
5.4 Planificación
5.4.1 Objetivos de la calidad
5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
5.5.2 Representante de la dirección
5.5.3 Comunicación interna
5.6 Revisión por la dirección
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Información de entrada para la revisión
5.6.3 Resultados de la revisión
6 Gestión de los recursos
6.1 Provisión de recursos
6.2 Recursos humanos
6.2.1 Generalidades
6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
7 Realización del producto
7.1 Planificación de la realización del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto
7.2.3 Comunicación con el cliente
7.3 Diseño y desarrollo
7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo
7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo
7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo
7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo
7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo
7.3.6 Validación del diseño y desarrollo
7.3.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo
7.4 Compras
7.4.1 Proceso de compras
7.4.2 Información de las compras
7.4.3 Verificación de los productos comprados
7.5 Producción y prestación del servicio
7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio
7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio
7.5.3 Identificación y trazabilidad
7.5.4 Propiedad del cliente
7.5.5 Preservación del producto
7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medición
8 Medición, análisis y mejora
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medición
8.2.1 Satisfacción del cliente
8.2.2 Auditoría interna
8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos
8.2.4 Seguimiento y medición del producto
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Análisis de datos
8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua
8.5.2 Acción correctiva .
8.5.3 Acción preventiva
Anexo A. Definiciones
Anexo B. Cuaderno del docente
Anexo C. Aplicaciones informáticas para la gestión de los cursos
Anexo D. Proceso abreviado de certificación
Norma UNE-EN ISO 9001:2008
Un gran número de organizaciones educativas ya han comprobado cómo los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001 han incrementado su competitividad en el sector y la confianza de sus clientes.
Esta práctica Guía:
1. Contiene las directrices para diseñar un sistema de gestión de la calidad eficiente.
La autora vuelca su larga experiencia en esta publicación, ofreciendo numerosos consejos para resolver las dudas a los centros educativos, ayudándoles a diseñar un sistema de gestión de la calidad a la medida de sus necesidades y a mejorarlo.
2. Facilita el cumplimento de los requisitos de la nueva norma ISO 9001:2008
Presenta una explicación detallada del significado y la finalidad de cada uno de los requisitos de la norma.
3. Presenta ejemplos prácticos de su implantación en organizaciones privadas y públicas
Eminentemente útil, muestra ejemplos reales de cómo centros de enseñanza privados y públicos han aplicado lo desarrollado en esta guía.
CONTENIDO
Comentarios a la norma UNE-EN ISO 9001:2008 para su aplicación en la educación
– Sistema de gestión de la calidad
– Responsabilidad de la dirección
– Gestión de los recursos
– Realización del producto
– Medición, análisis y mejora
Anexos
– Definiciones más relevantes del sistema de gestión.
– Cuaderno del docente.
– Aplicación informática para la gestión de los cursos.
– Proceso abreviado de certificación.
Texto completo de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008
