INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES. INCLUYE CD-ROM. MF1002_2 CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD - Tecno-Libro

Objetivos

Adquirir los conocimientos necesarios para la ejecución de actividades de venta, tales como la atención al cliente, las técnicas de venta y la comunicación comercial escrita, todo ello expresado en inglés.

Conocer el vocabulario y las reglas básicas de léxico, sintácticas y de ortografía necesarias para redactar y cumplimentar documentos y formularios relacionados con actividades comerciales en inglés.

Contenidos

MÓDULO 1

1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
Introducción
Exposiciones
Reuniones
Habilidades sociales
Resumen

2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente / consumidor
Introducción
Saludos
Presentaciones
Fórmulas de cortesía habituales
Resumen

3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
Introducción
Comunicación oral
Comunicación escrita
Barreras de la comunicación
Resumen

4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes / consumidores
Introducción
Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes
Orientaciones y actitudes
Resumen

5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
Introducción
Simulación vía e-mail de una queja o reclamación
Simulación vía teléfono de una queja o reclamación
Simulación vía presencial de una queja o reclamación
Resumen

MÓDULO 2

1. Presentación de productos/servicios
Introducción
Características de productos/servicios
Condiciones de pago
Servicio postventa
Resumen

2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes / consumidores
Introducción
Variedades o tipos de necesidades
Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades
Resumen

3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
Introducción
Instrucciones de uso
Precio
Descuentos
Recargos
Fórmulas de expresión y comparación
Resumen

4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente / consumidor
Introducción
Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción
Tipos de objeciones
Cómo superar las objeciones
Resumen

5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
Introducción
Conocer al cliente y el producto/servicio
Fórmulas habituales en el argumentario
Objeciones más comunes
Resumen

6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
Introducción
Presentación de productos/servicios
Campaña de marketing
Relación proveedor/cliente
Negociación y acuerdo
Resumen

MÓDULO 3

1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica
Introducción
Pedidos
Facturas
Recibos
Hoja de reclamación
Resumen

2.Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
Introducción
Hojas de pedido
Facturas
Ofertas
Reclamaciones
Resumen

3. Redacción de correspondencia comercial
Introducción
Ofertas y presentación de productos por correspondencia
Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones
Respuesta a las reclamaciones
Solicitud de prórroga y sus respuestas
Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga
Resumen

4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
Introducción
Acta
Circular
Memorando
Resumen

5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
Introducción
Informes
Presentaciones comerciales
Resumen

6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
Introducción
Estructuras sintácticas en la comunicación comercial en Internet
Tipos de comercio electrónico
Ventajas y desventajas del comercio electrónico
Resumen

7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes
Introducción
Internet
Fax
Correo electrónico
Carta
Resumen