Detalle del libro
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INTRODUCCIÓN
1. Interacciones orales y escritas en la organización de reuniones, viajes y participación en eventos en inglés
1.1. Revisión de la fonética inglesa
1.1.1. Énfasis en la comprensión oral
1.1.2. Sistema fonético vocal
1.1.3. Pronunciación de las consonantes
1.1.4. Acentuación
1.1.5. Entonación en las preguntas
1.1.6. Inglés americano e inglés británico
1.2. Flexibilidad, eficacia y espontaneidad en la comunicación oral
1.2.1. Estructuras
1.2.2. Fórmulas formales
1.2.3. Fórmulas informales
1.2.4. Argumentación estructurada
1.2.5. Pautas de cortesía y protocolo
1.3. Lenguaje y entonación adecuados para inferir
1.3.1. Interés, sugerencias, consejos, opiniones, sorpresa, negación, confirmación e indignación
1.4. Atención telefónica fluida ante situaciones habituales y conflictivas
1.4.1. Estructuras y fórmulas necesarias
1.4.2. Convenciones y pautas de cortesía
1.4.3. Concertar, posponer o anular citas
1.4.4. Despedidas
1.4.5. Adaptación al interlocutor, expresión de disculpas, intenciones y preferencias
1.5. Recepción y atención a los visitantes
1.5.1. Fórmulas y pautas establecidas de cortesía
1.5.2. Realización de esperas amenas en reuniones, conferencias, cenas, eventos u otros
1.6. Organización de eventos diversos
1.6.1. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico relacionados
1.7. Reuniones
1.7.1. Justificación de posibles retrasos o ausencias de forma correcta, aplazamiento o suspensión
1.7.2. Fluidez en los discursos
1.7.3. Interpretación
1.7.4. Introducción de los participantes
1.7.5. Lecturas del orden del día
1.7.6. Animación
1.8. Viaje a un país de lengua inglesa
1.8.1. Organización de la estancia
1.8.2. Rellenado de formularios
1.8.3. Costumbres horarias
1.8.4. Hábitos profesionales
1.8.5. Normas de protocolo
1.8.6. Usos y costumbres sociales y culturales
1.8.7. Interpretación y síntesis de textos en la organización de viajes
1.8.8. Presentación de información con coherencia discursiva
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES
2. Negociación con clientes y proveedores en inglés
2.1. Estilos de las negociaciones
2.1.1. Información gestual y contextual
2.1.2. Reformulación de las expresiones sin interrumpir el discurso
2.1.3. Referencias socioculturales
2.2. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico relacionados con la negociación y sus consiguientes aspectos fonológicos
2.2.1. Expresiones de oposición
2.2.2. Preferencia
2.2.3. Acuerdo
2.2.4. Desacuerdo
2.2.5. Comparación
2.2.6. Persuasión
2.3. Negociación
2.3.1. Argumentación y estructuración del discurso
2.3.2. Interpretación en situaciones de ruidos, distorsiones o utilización de acentos
2.3.3. Convenciones y pautas de cortesía
2.3.4. Solicitud de aclaraciones o repeticiones, confirmación de significados y reformulación de una comunicación
2.3.5. Resolución y formulación de expresiones en situaciones delicadas
2.4. Negociación de condiciones de venta
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES
PREGUNTAS FRECUENTES
GLOSARIO
EXAMEN
BIBLIOGRAFÍA
La lengua inglesa se ha convertido en el idioma más empleado en el sector del comercio internacional, de modo que cualquier profesional que ejerza su labor en esta área ha de contar con conocimientos acerca de dicha lengua.
En este libro se desarrollarán los contenidos para que el lector alcance un nivel de usuario competente y pueda expresarse oralmente con fluidez, con uno o más interlocutores, en las diversas situaciones profesionales y sociales relacionadas con las actividades de asistencia a la dirección, asegurando la perfecta transmisión y comprensión de la información emitida, y demostrando flexibilidad, eficacia y espontaneidad en la utilización del lenguaje.
El lector será capaz de gestionar, en inglés, la emisión y atención telefónica con autonomía e iniciativa, además de dominar la negociación con clientes y proveedores, y personalizar los diversos recursos que han de integrar la documentación con el fin de facilitar la comprensión del contenido representado.
