Detalle del libro
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1. La experiencia Ritz-Carlton
Principio 1: Defina y perfeccione
2. Establezca los cimientos: comunique la cultura y la
identidad central
3. Sea relevante
Principio 2: Empodere por medio de la confianza
4. Seleccione, no contrate
5. Es cuestión de confianza
Principio 3: No es sobre usted
6. Construya un negocio enfocado en los demás
7. Respalde la empatía del nivel operativo
Principio 4: Produzca un ¡Wow!
8. ¡]Wow!: La máxima experiencia del huésped
9. Transforme el ¡Wow! en una acción
Principio 5. Deje una huella perdurable
10. Aspire, logre, enseñe
11. Sustentabilidad y administración
Conclusión: Una impresión perdurable
Notas. Fuentes. Índice