Detalle del libro
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El teléfono desde sus origenes hasta nuestros días.
El teléfono como herramienta de comunicación.
La televenta: negociar con éxito al teléfono.
La recepción de llamadas.
Convertir quejas y reclamaciones en ventas.
Tabla comparativa de los medios telefónicos actuales. Anexos.
Direcciones de interés.