MANUAL ADMINISTRACION Y GESTION DE LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCION. (MF0982_3). CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD. ASISTENCIA DOCUMENTAL Y DE GESTIÓN EN DESPACHOS Y OFICINAS (ADGG0308). - Tecno-Libro

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MF0982_3. Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección
TEMA 1. La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones
- La empresa y su organización
- La organización empresarial
- La dirección en la empresa.
- Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
- Funciones del servicio del secretariado
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. El proceso de la comunicación objetivos
- El proceso de la comunicación
- La comunicación en la empresa. su importancia
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. Comunicaciones presenciales
- Formas de comunicación oral en la empresa (conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones)
- Precisión y claridad en el lenguaje
- Elementos de comunicación oral. la comunicación efectiva
- La conducción del diálogo
- La comunicación no verbal. funciones
- La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales
LO QUE HEMOS APRENDIDO
Tema 4. El protocolo social.
- Normas generales de comportamiento: Saber ser –naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol–. Saber estar –cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento–. Saber funcionar –rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación.
- Presentaciones y saludos.
- Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad.
- Utilización de técnicas de imagen personal. –Indumentaria, elegancia y movimientos
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 5. Comunicaciones no presenciales
- Normas generales
- Herramientas para la corrección de textos: diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
- Normas específicas
- La correspondencia: su importancia
- Comunicaciones urgentes
- El fax. utilización y formatos de redacción
- El correo electrónico
- Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. prestigio inherente
- Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas
- Las reclamaciones. cómo atenderlas y cómo efectuarlas
LO QUE HEMOS APRENDIDO
Tema 6. Comunicación telefónica
- Proceso
- Partes intervinientes. tipos de interlocutores. tratamiento adecuado
- Prestaciones habituales para las empresas
- Medios y equipos
- Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa
- Realización de llamadas efectivas
- Recogida y transmisión de mensajes
- Filtrado de llamadas
- Gestión de llamadas simultáneas
- Tratamiento de distintas categorías de llamadas
- El protocolo telefónico
- Videoconferencia, FAQ (preguntas de uso frecuente PUF), foros (de mensajes, de opinión, de discusión), SMS (servicio de mensajes cortos para móviles), grupos de noticias (comunicación a través de internet)
- Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 7. TÉCNICAS Y HABILIDADES EN EL TRATAMIENTO DE CONFLICTOS
- El conflicto como problema en la empresa
- Funciones del conflicto
- Causas de los conflictos
- Tipos de conflictos. en función de:
- Agresividad humana y conflicto
- Resolución de conflictos
- Factores determinantes en la resolución de conflictos
- Relación previa entre las partes
- Naturaleza del conflicto
- Características de las partes
- Estimaciones de éxito
- Prevención de conflictos
- Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos (empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo)
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ÍNDICE
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
TEST DE REPASO

¿Cuál es el Manual. Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección (MF0982_3). Certificados de profesionalidad. Asistencia documental y de gestión en despachos y oficinas (ADGG0308)?
El Manual. Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección (MF0982_3). Certificados de profesionalidad. Asistencia documental y de gestión en despachos y oficinas (ADGG0308), está compuesto por 7 temas.

¿Cuál es la duración del Manual. Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección (MF0982_3). Certificados de profesionalidad. Asistencia documental y de gestión en despachos y oficinas (ADGG0308)?

La duración del Manual. Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección (MF0982_3) es de 80 horas y pertenece al Certificados de profesionalidad. Asistencia documental y de gestión en despachos y oficinas (ADGG0308).

¿Qué aprenderás con el Manual. Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección (MF0982_3). Certificados de profesionalidad. Asistencia documental y de gestión en despachos y oficinas (ADGG0308)?

Con el Manual. Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección (MF0982_3). Certificados de profesionalidad aprenderás a:

Analizar las funciones y estilos de mando más habituales de organizaciones tipo en diferentes sectores económicos, distinguiendo sus características básicas.

Integrar con destreza técnicas de comunicación oral en situaciones presenciales tipo del entorno profesional, adaptando el mensaje a la situación y al interlocutor de forma precisa e inequívoca y, resolviendo los problemas producidos.

Analizar los procesos de comunicación, formales e informales, en las organizaciones, caracterizando las necesidades habituales de información demandada, y las respuestas más adecuadas a las mismas.
Aplicar técnicas de comunicación institucional y promocional en los procesos específicos de circulación de información –interna y externa–, de organizaciones tipo del entorno profesional.

Analizar los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de comunicaciones escritas, internas y externas, por correo convencional o a través de medios telemáticos.

Aplicar las técnicas de atención y respuesta de llamadas más habituales del ámbito profesional específico, en los procesos de comunicación telefónica y telemática, identificando sus dificultades y tratamiento.

Analizar los factores generadores de conflictos o contingencias, distinguiendo las posibles consecuencias, e identificando las estrategias y técnicas para su prevención y resolución.
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¿Cuál es el Manual. Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección (MF0982_3). Certificados de profesionalidad. Asistencia documental y de gestión en despachos y oficinas (ADGG0308)?
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