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Manual Comercio Electrónico. Formación para el Empleo
TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO
1. Introducción
2. Concepto de comercio electrónico
3. Categorías del comercio electrónico
3.1. B2B: Business To Business (Comercio electrónico entre empresas)
3.2. B2C: Business To Costumer (Comercio electrónico entre la empresa y el consumidor)
4. ¿Qué aporta el comercio electrónico a la empresa?
4.1. Mejoras en la distribución
4.2. Comunicaciones de mercadeo
5. Aplicaciones de comercio electrónico en la empresa
RECUERDA
Preguntas de autoevaluación
TEMA 2. DESARROLLO APLICADO B2C
1. Introducción
2. Cifra de comercio electrónico B2C en España.
3. Internautas y conexión a Internet.
3.1. Experiencia en el uso de la red.
3.2. Uso de Internet.
4. Compras a través del móvil.
RECUERDA.
Preguntas de Autoevaluación
TEMA 3. INTERNAUTAS COMPRADORES Y NO COMPRADORES
1. Perfil de internauta comprador
2. Lugar de compra en Internet.
3. Compras en Internet por tipo de producto/servicio.
4. Gastos en las compras por Internet.
5. Forma de pago utilizada
6. Satisfacción de las compras por Internet.
6.1. Problemas con las compras por Internet
6.2. Reclamaciones.
6.3. Valoración del servicio de entrega.
7. Internautas no compradores
8. Razones para no comprar en Internet.
9. Sellos de calidad.
RECUERDA.
Preguntas de Autoevaluación
TEMA 4. VENTAJAS E INCONVENIENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN
INTERNET.
1. Introducción.
2. Ventajas para los clientes.
3. Ventajas para las empresas.
4. Inconvenientes de comercio electrónico en Internet
RECUERDA.
Preguntas de Autoevaluación
TEMA 5. ¿CÓMO ESTAR PRESENTES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
1. Introducción.
2. Elementos de una tienda on-line
3. Medios de pago
3.1. Tarjetas inteligentes.
3.2. Monederos electrónicos
3.3. Dinero electrónico.
4. Ventajas e inconvenientes de las formas de pago.
5. Mecanismos de seguridad en los medios de pago electrónicos.
6. Costes en instalación de las formas de pago
RECUERDA.
Preguntas de Autoevaluación.
TEMA 6. FISCALIDAD DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
1. Introducción.
2. Incidencia en el comercio electrónico.
3. Imposición directa
4. Imposición indirecta
4.1. Impuesto sobre valor añadido (I.V.A)
4.2. Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados (ITPAJD)
4.3. Impuestos Especiales (II.EE.)
5. Perspectiva española.
RECUERDA..
Preguntas de Autoevaluación.
TEMA 7. SEGURIDAD EN LA RED.
1. Introducción.
2. Amenazas en la Web.
3. Firma electrónica.
3.1. Tipos de firma electrónica
3.2. Formatos de la firma.
4. Protocolos de Seguridad.
4.1. Secure Socket Layer (SSL).
4.2. Secure Electronic Transaction (SET).
RECUERDA.
Preguntas de Autoevaluación.
TEMA 8. ASPECTOS LEGALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
1. Propiedad intelectual
1.1. La información
1.2. Diseño gráfico.
1.3. Código fuente.
2. Protección de datos de carácter personal.
3. Derechos sobre marcas y derechos sobre dominios en Internet .
3.1. La OMPI y los nombres de dominio.
3.2. Gestión de los nombres de dominio.
3.3. La asignación de los dominios en España
4. Los llamados "Delitos informáticos"
RECUERDA.
Preguntas de Autoevaluación.
TEMA 9. PLAN ESTRATÉGICO. ESTRUCTURA.
1. Objetivos
2. Realidad de la empresa frente a la red
3. Marketing electrónico
3.1. Establecer factores claves de éxito.
3.2. Estrategia y plan de marketing
3.3. Marketing Mix.
3.4. Herramientas de publicidad
4. Estudio de los errores más frecuentes
5. Control, evaluación y presupuesto de inversión.
RECUERDA.
Preguntas de Autoevaluación.
TEMA 10. CÓMO FIDELIZAR AL CLIENTE.
1. Introducción.
2. ¿Están satisfechos los compradores?
3. ¿Cómo creamos ese hábito de compra?
4. ¿En qué se diferencia un comercio virtual de un comercio "real" a la hora de fidelizar a los
clientes?.
5. ¿Qué hay que hacer para poder utilizar esta gran oportunidad?
6. ¿Saber lo que hay que hacer garantiza lograr el objetivo?.
7. ¿Por qué es recomendable fidelizar a los clientes?
RECUERDA.
Preguntas de Autoevaluación.
ANEXO 1. LEY 34/2002, DE 11 DE JULIO, DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACIÓN Y DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
1. Exposición de motivos
2. Título I. Disposiciones generales.
3. Título II. Prestación de servicios de la sociedad de la información.
4. Título III. Comunicaciones comerciales por vía electrónica
5. Título IV. COntratación por vía electrónica
6. Título V. Solución judicial y extrajudicial de conflictos.
7. Título VI. Información y control
8. Título VII. Infracciones y sanciones.
9. Anexo. Definiciones.
RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS DE AUTOEVALUACIÓN.
Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente “Comercio Electrónico“, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.
Se trata contenidos propios de acciones formativas dirigidas a la formación de trabajadores del sector productivo
- Planes de formación dirigidos a cualquier trabajador ocupado (cursos gratuitos) dentro del sector de referencia.
- Cursos de formación a trabajadores desempleados del sector no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad.
- Cursos de formación bonificada para empresas del ámbito sectorial