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UNIDAD FORMATIVA UF0520: COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES
TEMA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES
DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
- La comunicación como proceso.
- Técnicas de comunicación efectiva.
- La comunicación y la empresa.
- Los flujos de comunicación:
- Pautas de comunicación e imagen corporativa.
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO
- Estilos de respuesta en la interacción verbal:
- El comportamiento verbal.
- El comportamiento no verbal.
- Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa,
interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA
- El conflicto en las relaciones de trabajo.
- Tratamiento de los conflictos.
LO QUE HEMOS APRENDIDO
Comunicación en las relaciones profesionales (UF0520) es una de las Unidades Formativas del Módulo Operaciones básicas de comunicación (MF0970_1).
Este Módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES (Real Decreto 645/2011).
Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo