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MANUAL. EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA (MF1424_2). CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD. GESTIÓN DE LLAMADAS DE T. MF1424_2. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD.
EDITORIAL CEP
- Editorial
- CEP EDITORIAL
- Tema
- Servicios socioculturales y comunidad
- Año edición
- 2018
- ISBN
- 978-84-19396-40-2
- Encuadernación
- Rústica
- Páginas
- 92
- Idioma
- Castellano
El presente manual está integrado en la línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad, para la consecución de la acreditación necesaria de la competencia profesional relacionada.
Concretamente, es un material dirigido a cubrir los contenidos del módulo formativo “Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (MF1424_2)”, integrado en el Certificado de Profesionalidad "Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)".
El libro posee todos los recursos necesarios para alcanzar su objetivo principal: la consecución de la acreditación de la competencia profesional incluida en el Certificado de profesionalidad donde se integra. Para ello, se ofrece al alumno un material completo en el que se incluyen todos los recursos necesarios para el aprendizaje del programa docente:
- Ficha técnica del curso
- Objetivos generales y específicos
- Desarrollo teórico ajustado 100% al programa del curso
- Recursos complementarios: tablas, gráficos, destacados, ejemplos, etc.
- Ejercicios prácticos y de autoevaluación con soluciones
- Resumen por tema
- Documentación adicional: Glosario de términos y Bibliografía
¿Cuál es el Manual. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (MF1424_2). Certificados de profesionalidad. Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)?
El Manual. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (MF1424_2). Certificados de profesionalidad. Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111), está compuesto por 3 temas.
¿Cuál es la duración del Manual. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (MF1424_2). Certificados de profesionalidad. Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)?
La duración del Manual. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (MF1424_2) es de 60 horas y pertenece al certificado de Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111).
¿Qué aprenderás con el Manual. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (MF1424_2). Certificados de profesionalidad. Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)?
Con el Manual. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (MF1424_2). Certificados de profesionalidad aprenderás a:
Conocer y analizar las características de las llamadas realizadas desde la central de atención en el servicio de teleasistencia.
Identificar y diferenciar la clasificación de las agendas que pueden generarse en la aplicación informática del servicio de teleasistencia.
Analizar las pautas de actuación implícitas en la gestión de agendas para el servicio de teleasistencia.
Conocer y reflexionar sobre la importancia de los protocolos de actuación en el servicio de teleasistencia.
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