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MANUAL EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA. MF1424_2. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD
EDITORIAL CEP
- Editorial
- CEP EDITORIAL
- Tema
- Administración y gestión
- Año edición
- 2013
- ISBN
- 978-84-681-4825-0
- Encuadernación
- Rústica
- Páginas
- 80
- Idioma
- Castellano
Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (MF1424_2) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111), publicado en el Real Decreto 1697/2011.
Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado.
Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura:
• Ficha técnica
• Objetivos generales y específicos
• Desarrollo teórico
• Ejercicios prácticos con soluciones
• Resumen por tema
• Glosario de términos
• Bibliografía / referencias legislativas