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Manual Habilidades en la comunicación social: saber comunicar y escuchar. Formación para el empleo
MÓDULO 1: La Comunicación
TEMA 1. La Comunicación y su Repercusión en la Conducta
El Proceso de Comunicación
La Estructura del Mensaje
Fuentes de Información
Barreras en la Comunicación
Canales, Medios, Flujos y Redes
La Repercusión de la Personalidad
Consejos Prácticos para Mejorar la Comunicación
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
TEMA 2. La Comunicación en la Empresa
Las Cuatro P's de la Comunicación
La Comunicación Oral
La Comunicación Escrita
La Comunicación Verbal Directa
La Comunicación Verbal Indirecta
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
TEMA 3. La Comunicación No Verbal
El Lenguaje no Verbal
El Lenguaje Corporal
La Sonrisa
El Miedo
Nuestra Imagen
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
TEMA 4. Técnicas para Hablar en Público
Introducción
Organizar la Presentación: Previsiones a Hacer
Estructurar la Presentación: Fases a Seguir
Habilidades para Ser un Buen Comunicador
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
MÓDULO 2: Habilidades Interpersonales
TEMA 5. La Escucha Activa
Definición, Objetivos y Tipos de Escucha Activa
Obstáculos que se Pueden Presentar
Técnicas para Mejorar esta Habilidad Social
Consejos para Ser más Eficaces
Las Ventajas de su Aplicación
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
TEMA 6. Habilidades para la Comunicación Asertiva
Aspectos Básicos de la Asertividad
Objetivos y Características
Diferencias entre Ser Asertivo, Pasivo o Agresivo
Cómo Aplicar esta Habilidad Social
Los Derechos Asertivos
Responder de Forma Asertiva
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
MÓDULO 3: Trabajo en Equipo
TEMA 7. El Trabajo en Equipo
En el Interior del Equipo
Estrategias Prácticas para Animar y Liderar el Trabajo en Equipo
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
TEMA 8. Métodos y Técnicas de Trabajo en Equipo
Métodos y Técnicas de Trabajo en Equipo
Método de Desarrollo de Equipo
El Brainstorming
El Grupo Nominal
Método Delphi
Phillips 6/6
Discusión Dirigida
Estudio de Casos
Otras Técnicas
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
TEMA 9. Liderazgo y Motivación
Liderazgo y Motivación
Liderazgo: Definición
Perfil del Líder
Estilos de Liderazgo
Empowerment
Motivación y Comportamiento
Teorías de la Motivación
La Satisfacción en el Trabajo
Técnicas de Motivación
Gestión del Clima Laboral
El Marketing Interno
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
MÓDULO 4: Habilidades en la Dirección de Grupos
TEMA 10. Estilos de Dirección en la Administración Pública
Estilos de Dirección en la Administración Pública. Estilos de Liderazgo
El Liderazgo como Actividad Cultural de la Organización
Estilos de Dirección
El Modelo del Liderazgo Situacional en la Administración pública
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
TEMA 11. Los Conflictos en los Equipos de Trabajo
Teoría del Conflicto
Definiciones de Conflicto
Fuentes de Conflicto
Manejo del Conflicto
Introducción a la Resolución de Conflictos
Métodos para la Resolución de Conflictos
Caso Práctico Resuelto sobre Resolución de Conflictos
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
TEMA 12. Gestionar Reuniones Conflictivas
Qué Estructura Tienen las Reuniones
Qué es Preciso Tener en Cuenta Antes de Iniciar una reunión
Factores de Éxito en el Desarrollo de Reuniones
Cuáles son las Reuniones más Importantes
Desarrollo de las Reuniones de Solución de Problemas
Habilidades de Dirección de Reuniones
Comportamientos Funcionales y Disfuncionales en reuniones
Técnicas de Dirección de Reuniones
Elaboración de Escritos en las Reuniones
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
TEMA 13. La Negociación
Factores que Debemos Dominar
La Asertividad
La Empatía
Escucha Activa
La Persuasión
Tratamiento de Quejas y Objeciones
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
TEMA 14. Corregir y Criticar Constructivamente
Criticar es Dar Criterios para Cambiar
Reglas para Criticar Bien
Un Guía de Afrontamiento
Cuando Hace una Crítica y le Ponen Obstáculos o le Replican
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Glosario
Bibliografía
CEste manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente Habilidades en la comunicación social: saber comunicar y escuchar, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.
Se trata contenidos propios de acciones formativas transversales para el reciclaje, recualificación o reinserción laboral:
Planes de formación Intersectoriales y Sectoriales dirigidos a cualquier trabajador ocupado (cursos gratuitos), tanto a nivel estatal como autonómico.
Cursos de formación a trabajadores desempleados no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad.
Cursos de Formación Bonificada para Empresas
