MANUAL MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA PRESTACIÓN DE UN SISTEMA TELEASISTENCIA. MF1425_2 CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD - Tecno-Libro

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TEMA 1. MANEJO DE HERRAMIENTAS TELEMÁTICAS DE SERVICIOS
DE TELEASISTENCIA
- Accesibilidad a la Aplicación informática: Uso de la Contraseña de Personal
- Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de Datos (L.O.P.D.)
- Hardware y Software del servicio de teleasistencia
- Herramientas telemáticas: su utilización en los servicios de teleasistencia
- Aplicación de la prevención de riesgos laborales en Teleasistencia
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN SERVICIOS
DE TELEASISTENCIA
- Habilidades de escucha activa y de transmisión de información. Comunicación eficaz
- Aplicación de Derechos de las personas usuarias
- Aplicación de Buenas prácticas profesionales
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. DESARROLLO DE HABILIDADES Y TÉCNICAS DE TRABAJO
EN EQUIPO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
- Espacio físico de la persona: orden y limpieza. Aplicación de protocolos
- Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre los miembros del Servicio de Teleasistencia
- Metodología para actuación y participación en Reuniones de trabajo
- Protocolos de comunicación de las Incidencias diarias y Propuestas de mejora
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4. HABILIDADES PSICOSOCIALES PARA LA ATENCIÓN
TELEFÓNICA EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
- Análisis de las distintas situaciones de crisis que puede plantear la persona usuaria
- Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis
- El estrés en los servicios de Teleasistencia
LO QUE HEMOS APRENDIDO

BIBLIOGRAFÍA

Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un Servicio de Teleasistencia (MF1425_2) es uno de los módulos formativos perteneciente al Certificado de Profesionalidad GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (Real Decreto 1697/2011)

Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.