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MÓDULO 1: Sistemas de Atención al Ciudadano en la Comunidad de Madrid
TEMA 1. Introducción
La Atención al Público
Marco Jurídico
Lo que hemos aprendido
Test
TEMA 2. Sistema de Información de la Comunidad de Madrid
A Nivel Estatal
A Nivel Autonómico
Lo que hemos aprendido
Test
TEMA 3. Sistema Sugerencias y Reclamaciones de la Comunidad de Madrid
A Nivel Estatal
A Nivel Autonómico
Lo que hemos aprendido
Test
TEMA 4. La Actividad de Registro
Presentación y Recepción de Escritos, Comunicaciones y Solicitudes
Aportación de Documentos, Solicitud de Copias y Compulsas
Ubicación, Creación, Modificación y Supresión de Registros
Lo que hemos aprendido
Test
TEMA 5. Organización de la Información y Atención al Ciudadano
A Nivel Estatal
A Nivel Autonómico
Lo que hemos aprendido
Test
MÓDULO 2: Técnicas de Resolución de Problemas. Actitudes Básicas en la Relación de Ayuda
TEMA 6. Entrenamiento en Técnicas de Resolución de Problemas
Las Quejas y sus Causas
Tratamiento de una Queja
El Ciudadano Hostil: Manejo de Conflictos
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
TEMA 7. Actitudes Básicas en la Relación de Ayuda
El Proceso de Interacción Social
Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades
La Distancia Física en la Interacción Social
Competencias y Trato del Informador
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Anexo
Glosario
Bibliografía
Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente “Sistemas de atención al ciudadano en la Comunidad de Madrid“, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.
Se trata contenidos propios de acciones formativas transversales para el reciclaje, recualificación o reinserción laboral:
Planes de formación Intersectoriales y Sectoriales dirigidos a cualquier trabajador ocupado (cursos gratuitos), tanto a nivel estatal como autonómico.
Cursos de formación a trabajadores desempleados no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad.
Cursos de Formación Bonificada para Empresas.