MANUAL TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR / USUARIO. (UF0037). CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD. - Tecno-Libro

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UF0037: Técnicas de información y atención al cliente/ consumidor/usuario
Tema 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
– Información del cliente
– Archivo y registro de la información del cliente
– Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
– Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
– Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
– Confección y presentación de informes
- Lo que hemos aprendido
Tema 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
– Modelo de comunicación interpersonal
– Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
– Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
– Expresión verbal
– Comunicación no verbal
– Empatía y asertividad
– Comunicación no presencial
– Comunicación escrita
- Lo que hemos aprendido
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
TEST DE REPASO

¿Cuál es el Manual. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario (UF0037). Certificados de profesionalidad. Actividades de venta (COMV0108)?
El Manual. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario (UF0037). Certificados de profesionalidad. Actividades de venta (COMV0108), está compuesto por 2 temas.

¿Cuántas horas formativas tiene el Manual. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario (UF0037). Certificados de profesionalidad. Actividades de venta (COMV0108)?
Las horas formativas del Manual. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario (UF0037) son 60 horas y pertenece al Certificados de profesionalidad. Actividades de venta (COMV0108).

¿Qué aprenderás con el Manual. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario (UF0037). Certificados de profesionalidad. Actividades de venta (COMV0108)?
Con el Manual. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario (UF0037) aprenderás:

Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
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