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EL AUTOR
AGRADECIMIENTOS
PRÓLOGO
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO 1: LOS RETOS DE LA ECONOMÍA
GLOBALIZADA E HIPERCOMPETITIVA
EL DESARROLLO DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DEL
CONOCIMIENTO
LA TRANSICIÓN HACIA LOS MERCADOS HIPERCOMPETITIVOS Y DIGITALES
LA NECESIDAD DE MEJORAR LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
APROVECHAMIENTO REAL DE LAS TICS E INTERNET POR PARTE DE LAS EMPRESAS
CAPÍTULO 2: LA NECESIDAD DE UN MARKETING MÁS PERSONALIZADO Y CENTRADO EN LOS CLIENTES
LA IMPORTANCIA DE EXPLOTAR LA INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES
HACIA UN NUEVO CONCEPTO DE MARKETING
Del “Marketing de Adquisición” al “Marketing de Retención”
La importancia del Marketing Viral
El Marketing Directo y el Marketing Relacional
Marketing Emocional
Permission Marketing
Marketing y Relaciones Públicas
LA EVOLUCIÓN HACIA EL MARKETING “ONE-TO-ONE”
Primera etapa: poder en manos del fabricante
Segunda etapa: poder en manos del distribuidor
Tercera etapa: poder en manos del consumidor
EL NECESARIO SOPORTE DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
CAPÍTULO 3: EL IMPACTO DE INTERNET Y LOS MEDIOS DIGITALES INTERACTIVOS EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
INTERNET COMO NUEVO MEDIO DE COMUNICACIÓN
IMPACTO DE INTERNET EN EL MARKETING-MIX
Producto
Precio
Distribución
Comunicación
Evolución del modelo del Marketing-Mix
DESARROLLO DE UN WEBSITE CORPORATIVO
Construcción del Website
Cuestiones a tener en cuenta en el diseño del Website
CONTENIDOS Y SERVICIOS ÚTILES
USABILIDAD Y ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN
DISEÑO DE LAS PÁGINAS WEB
LIMITACIONES TECNOLÓGICAS DEL WORLD WIDE WEB
CATÁLOGOS ELECTRÓNICOS DE PRODUCTOS EN INTERNET
PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN INTERNET
Registro en buscadores
Internet como nuevo medio publicitario
CARACTERÍSTICAS DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET
ELEMENTOS PUBLICITARIOS UTILIZADOS
SEGMENTACIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO
EFECTIVIDAD DE ESTE MEDIO PUBLICITARIO
CONTRATACIÓN DE PALABRAS CLAVE (ENLACES PATROCINADOS)
DESARROLLO DE UN CAMPAÑA DE PUBLICIDAD EN INTERNET
CONCLUSIONES SOBRE LA PUBLICIDAD EN INTERNET
LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DEL CORREO ELECTRÓNICO
El e-mail Marketing
El problema del “spam”
DESARROLLO DE COMUNIDADES VIRTUALES
CAPÍTULO 4: LAS POSIBILIDADES OFRECIDAS POR EL COMERCIO ELECTRÓNICO
QUÉ SE ENTIENDE POR COMERCIO ELECTRÓNICO
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LOS CONSUMIDORES
OBSTÁCULOS PARA EL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
LAS CLAVES PARA EL ÉXITO DE UN PROYECTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO
CAPÍTULO 5: ANÁLISIS DE LAS SOLUCIONES Y HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DISPONIBLES EN EL MERCADO
LAS TICS COMO SOPORTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING
APLICACIONES DE CRM
HERRAMIENTAS DE DATAWAREHOUSING
Principales características de un Datawarehouse
Estructura de un Datawarehouse
Etapas en la construcción de un Datawarehouse
Sistema Gestor de Datos en un Datawarehouse
Explotación del Datawarehouse
Tecnología necesaria para los Sistemas de Datawarehousing
HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS DE DATOS OLAP
HERRAMIENTAS DE DATAMINING
GEOMARKETING
EXPLOTACIÓN DE LA INFORMACIÓN REGISTRADA EN INTERNET
Análisis de los registros de actividad
Identificación de visitantes
Técnicas de Web Mining
CAPÍTULO 6: IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
EL PAPEL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING
MODELO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
CÓMO DETERMINAR EL VALOR DE CADA CLIENTE
SELECCIÓN DE LAS SOLUCIONES Y HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS MÁS APROPIADAS
GESTIÓN DEL PROYECTO DE IMPLANTACIÓN
CAPÍTULO 7: ANÁLISIS DE UN CASO PRÁCTICO: AMAZON VS. BARNES & NOBLE
LOS ORÍGENES DE AMAZON
LA EXPANSIÓN DEL NEGOCIO
LAS CLAVES DEL ÉXITO DE AMAZON
LA EXPERIENCIA DE COMPRA EN AMAZON
AMAZON VS. BARNES & NOBLE (“DAVID” VS. “GOLIAT”)
¡QUE NO TE “AMAZONEEN”!
CAPÍTULO 8: LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
CÓMO GARANTIZAR LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y LA PRIVACIDAD
EL MARCO NORMATIVO DE LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN ESPAÑA
La aprobación y entrada en vigor de la LOPD
Ámbito de aplicación de la LOPD
Responsable del fichero
Principios de la protección de los datos
PRINCIPIO FUNDAMENTAL DE “HABEAS DATA”
CALIDAD DE LOS DATOS
SEGURIDAD DE LOS DATOS
DEBER DE SECRETO
INFORMACIÓN EN LA CAPTURA DE DATOS
CONSENTIMIENTO DEL AFECTADO PARA EL TRATAMIENTO
COMUNICACIÓN O CESIÓN DE DATOS A TERCEROS
TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES A TERCEROS PAÍSES
DATOS ESPECIALMENTE PROTEGIDOS
La Agencia Española de Protección de Datos
Inscripción de ficheros con datos de carácter personal Infracciones y sanciones
La problemática de la adaptación de una empresa a la LOPD
Recomendaciones prácticas
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
ÍNDICE
"Para que las empresas sobrevivan y prosperen en este nuevo entorno, tendrán que hacer mucho más que simplemente añadir los nuevos medios y canales a los ya existentes. Tendrán que convertirse en expertos en la gestión de la relación con el cliente, en la segmentación y el datamining, en la personalización de las comunicaciones con los clientes, en la integración del comercio electrónico en su estrategia de canales, y de la comunicación digital en su media mix. Y es precisamente el trato magistral de estos temas lo que convierte este libro en una herramienta de gran utilidad para empresarios y profesionales del marketing.
...está lleno de ejemplos reales de empresas nacionales e internacionales que han conseguido una ventaja insuperable poniendo las nuevas tecnologías al servicio de la relación uno-a-uno con el cliente... En resumen, este libro constituye todo un manual práctico del marketing relacional, directo e interactivo impulsado por las nuevas tecnologías. De la mano experta de Álvaro Gómez Vieites nos acercamos a las principales claves del éxito de cómo prosperar en mercados cada vez más interactivos, unipersonales y digitales."
-Joost van Nispen, Presidente ICEMD
