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Detalle del libro
ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN Y CONSUMO. MF0246_3. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD
- Editorial
- HISPAMERICA BOOK
- Tema
- Comercio y marketing
- Año edición
- 2015
- ISBN
- 978-84-943959-9-4
- Encuadernación
- Rústica
- Páginas
- 250
- Idioma
- Castellano
Marco de protección del cliente, consumidor y usuario
Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
Mediación y arbitraje de consumo
Comunicación de situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
Control de calidad del servicio de quejas y reclamaciones.
COMT0110 ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUSARIO