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PLANIFICACIÓN DEL TRANSPORTE Y RELACIONES CON CLIENTES. MF1463_2. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD
PELAEZ RECIO, MARIA LUISA
- Editorial
- EDITORIAL ELEARNING
- Tema
- Transporte y mantenimiento vehículos
- Año edición
- 2014
- ISBN
- 978-84-16102-54-9
- Encuadernación
- Rústica
- Páginas
- 162
- Idioma
- Castellano
Esta publicación está dirigida a aquellas personas que estén interesadas en formarse dentro del área de Transporte y Mantenimiento de Vehículos, ya que conforma una parte del Certificado de Profesionalidad de TMVI0208 Conducción de vehículos pesados de transportre de mercancias por carretera.
Objetivos:
- Definir el entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado, así como su influencia en el ámbito económico y social.
- Definir el entorno social del transporte por carretera, explicando su reglamentación general y la específica del transporte de mercancías y de viajeros.
- Describir y explicar los procedimientos derivados de la aplicación de la normativa vigente contenida en el marco jurídico básico del transporte por carretera, relacionando las infracciones más usuales con las sanciones establecidas en la legislación.
- Explicar la importancia de la adopción de actitudes positivas durante el desarrollo del trabajo, manteniendo comportamientos que contribuyan a valorar la imagen de marca de la empresa.
- Aplicar técnicas de atención al cliente en las relaciones comerciales del transporte por carretera y de resolución de reclamaciones e incidencias.
Contenidos:
1. Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado.
2. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación.
3. Imagen de marca de la empresa de transporte.
4. Comercialización del transporte por carretera y la atención al cliente.