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Las circunstancias de la realidad actual revelan algunas dificultades en aras a la protecciÒn de la salud que obstaculizan la tutela de los intereses del usuario de servicios sanitarios configurado como un consumidor especialmente vulnerable. Particularmente, la experiencia vivida en estos ×ltimos aÛos a raÍz de la COVID-19 ha cuestionado las estructuras del sistema. Junto a ello, la digitalizaciÒn de los servicios obliga a introducir cambios a los que tanto las empresas como los usuarios deben adaptarse.