PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS (COMT077PO). ESPECIALIDADES FORMATIVAS - Tecno-Libro

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COMT077PO. PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS

Temario

TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA DE VENTAS
- Aspectos fundamentales de la venta
- El consumidor
- Segmentación del mercado y posicionamiento del producto
- Estrategia de ventas. Trucos
- Ventas creativas
- Cómo hacer la venta
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR
- La motivación del vendedor
- Las aptitudes y actitudes para la venta
- Los conocimientos del vendedor
- Cómo influenciar en los demás
- El coaching
- Inteligencia emocional
- Inteligencia emocional en ventas
- Las tres leyes de Muldoon
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR
- Los conocimientos del vendedor
- La comunicación
- La asertividad
- Tipos de vendedor
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4. PSICOLOGÍA DE LA COMPRA Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE
- Las necesidades
- Proceso de compra
- Factores psicológicos de la compra
- Psicología del cliente
- Distintos enfoques en el comportamiento del consumidor
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 5. TÉCNICAS Y PROCESOS DE VENTA
- Fases del proceso comercial
- Teoría del análisis transaccional
- Teorías y procesos de la motivación
- La entrevista de ventas
- Técnicas de cierre
- Presión en el cierre de ventas
- Técnica AIDA y técnica SPIN
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Mediación y arbitraje
- Fidelización de clientes
- Gestión de clientes
- La posventa
- Atención de reclamaciones
LO QUE HEMOS APRENDIDO

GLOSARIO

BIBLIOGRAFÍA


Ejercicios

TEST
ACTIVIDADES

El manual “Psicología aplicada a las ventas (COMT077PO)” desarrolla el contenido del mismo curso incluido el catálogo de especialidades formativas, el cual está publicado a través de la Fundación Estatal Para la Formación en el Empleo. Este programa docente suele estar incluido en distintos planes de formación de ámbito estatal o autonómico, los cuales están dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (subsistema de Formación de Demanda). No obstante, también es un curso de utilidad para la cualificación de los trabajadores en situación de desempleo, dentro del subsistema de formación de Oferta.

Es un manual que cuenta con los recursos necesarios para su utilización en actividades formativas en modalidad presencial, aunque sus contenidos pueden adaptarse fácilmente a una oferta complementaria del contenido dirigido a modalidades semipresenciales y en teleformación.

Por último, el mismo volumen incluye siempre distintas propuestas de autoevaluación (test y actividades) para reforzar el contenido aprendido.
El manual “Psicología aplicada a las ventas (COMT077PO)” desarrolla el contenido del mismo curso incluido el catálogo de especialidades formativas, el cual está publicado a través de la Fundación Estatal Para la Formación en el Empleo. Este programa docente suele estar incluido en distintos planes de formación de ámbito estatal o autonómico, los cuales están dirigidos prioritariamente a trabajadores ocupados (subsistema de Formación de Demanda). No obstante, también es un curso de utilidad para la cualificación de los trabajadores en situación de desempleo, dentro del subsistema de formación de Oferta.

Es un manual que cuenta con los recursos necesarios para su utilización en actividades formativas en modalidad presencial, aunque sus contenidos pueden adaptarse fácilmente a una oferta complementaria del contenido dirigido a modalidades semipresenciales y en teleformación.

Por último, el mismo volumen incluye siempre distintas propuestas de autoevaluación (test y actividades) para reforzar el contenido aprendido.