SALONES DE PELUQUERIA. CFGM. GUIA PRACTICA PARA LA SATISFACCION DE LA CLIENTELA Y LA GESTION EFICAZ DEL NEGOCIO - Tecno-Libro

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Introducción.
Agradecimientos.
1. La imagen del local
2. Preparativos para recibir a los clientes
3. La recepcionista: esa primera cara sonriente
4. La consulta continua al cliente
5. La relación cliente-estilista
6. Servicios con valor añadido
7. Seguimiento de la clientela
8. Los ordenadores y su peluquería
9. Estudios de mercado para determinar el nivel de satisfacción de los clientes
10. El márketing y la retención de la clientela
11. Campañas promocionales.
Apéndice: reuniones de la plantilla.
Bibliografía.

Para todos los profesionales y estudiantes de peluquería que quieran llevar la gestión eficaz del negocio y buscar un mejor servicio para satisfacción de la clientela.