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SERVICIOS DE ATENCIÓN COMERCIAL. CFGM.. GM

ARIZA, FRANCISCO

Editorial
MCGRAW-HILL
Tema
Comercio y márketing grado medio
Año edición
2015
ISBN
978-84-481-9680-6
Encuadernación
Rústica
Páginas
216
Idioma
Castellano
39,50 € Disponible 5 Días hábiles

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· Texto que cubre los contenidos de actividades de atención/información al cliente.

· Se incluyen los organismos e instituciones de protección y defensa del consumidor y usuario.

· Se expone las fases del plan de calidad y mejora del servicio de atención al
cliente/consumidor/usuario.

· Teoría explicada de forma gráfica mediante tablas y esquemas.

· Se incluye una simulación de los procesos reales de trabajo que un técnico en actividades
comerciales encargado de la atención al cliente tiene que realizar.

· Gran cantidad de recursos complementarios:

- Actividades interactivas

- Audios con situaciones reales mostrando los errores y aciertos

- Evaluaciones y generador de examines

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