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· Texto que cubre los contenidos de actividades de atención/información al cliente.
· Se incluyen los organismos e instituciones de protección y defensa del consumidor y usuario.
· Se expone las fases del plan de calidad y mejora del servicio de atención al
cliente/consumidor/usuario.
· Teoría explicada de forma gráfica mediante tablas y esquemas.
· Se incluye una simulación de los procesos reales de trabajo que un técnico en actividades
comerciales encargado de la atención al cliente tiene que realizar.
· Gran cantidad de recursos complementarios:
- Actividades interactivas
- Audios con situaciones reales mostrando los errores y aciertos
- Evaluaciones y generador de examines