SERVICIOS DE ATENCIÓN COMERCIAL. CFGM.. GM - Tecno-Libro

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Unidad 1. El departamento de atención al cliente y los organismos de atención al consumidor
Unidad 2. Comunicación presencial en la atención comercial
Unidad 3. Comunicación no presencial en la atención comercial
Unidad 4. Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones
Unidad 5. Organización y archivo de la documentación
Unidad 6. Control de la calidad y mejora del servicio
Unidad 7. Caso práctico de simulación

· Texto que cubre los contenidos de actividades de atención/información al cliente.

· Se incluyen los organismos e instituciones de protección y defensa del consumidor y usuario.

· Se expone las fases del plan de calidad y mejora del servicio de atención al
cliente/consumidor/usuario.

· Teoría explicada de forma gráfica mediante tablas y esquemas.

· Se incluye una simulación de los procesos reales de trabajo que un técnico en actividades
comerciales encargado de la atención al cliente tiene que realizar.

· Gran cantidad de recursos complementarios:

- Actividades interactivas

- Audios con situaciones reales mostrando los errores y aciertos

- Evaluaciones y generador de examines