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PRÓLOGO
CAPÍTULO 1: LOS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
Introducción
Características de un sistema de información
Conceptos sobre la información
Datos versus información
Características que debe cumplir la información
Estructura del sistema de información
Procesos del sistema de información
Clasificación de los sistemas de información
Sistemas de soporte a las actividades operativas
Sistemas de información para la toma de decisiones
Sistemas de información para la gestión (MIS)
Sistemas de soporte a la dirección (DSS y EIS)
CAPÍTULO 2: LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN: PRINCIPALES CONCEPTOS
Equipamiento informático
Sistemas operativos
Bases de datos
Lenguajes y entornos de programación
Interconexión de sistemas
Arquitectura cliente/servidor
Redes de área local (LAN)
Redes inalámbricas (WIRELESS LAN)
Redes de área amplia (WAN)
Redes privadas virtuales (VPN)
Redes y servicios IP
Intranets
CAPÍTULO 3: SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN (ERPs)
La necesidad de un software de gestión integra
La evolución de los sistemas informáticos de gestión
La integración a nivel de procesos
Características de un sistema integrado de gestión (ERP)
Definición de un sistema ERP
Estructura de un ERP
El sistema básico de un ERP
Módulo de aprovisionamiento
Módulo de producción
Módulo de ventas
Módulo de finanzas
Módulo de recursos humanos
Módulo de gestión de medios técnicos y mantenimiento
Características generales de un ERP
Capacidad de parametrización
Adaptación a la estructura de la empresa
Interfaz de usuario avanzada y flexible
Integración con otras aplicaciones
Capacidad de acceso a información
Otras características
Criterios para la elección de un sistema ERP
Implantación de un sistema ERP
Análisis económico
Inversión en hardware y software básicos
Inversión en licencias del ERP
Coste de la implantación
Coste de los servicios de telecomunicaciones
Desarrollos específicos
Gastos de mantenimiento
El mercado de los sistemas ERP
CAPÍTULO 4: APLICACIONES DE CRM
Marketing en la nueva economía
La necesidad de conocer mejor a los clientes
La empresa como procesador de información
La explotación de la relación con el cliente
Posibilidades que ofrece Internet
Sistemas de información de marketing
Aplicaciones de CRM
CAPÍTULO 5: SISTEMAS DE WORKFLOW
Necesidad de mejorar los procesos de las empresas
Elementos de un sistema de workflow
Tecnologías utilizadas en los sistemas de workflow
Tipos de sistemas de workflow
Metodología para el desarrollo de un sistema de workflow
Estructura de un sistema de workflow
Herramienta de definición de procesos
Motor del sistema de Workflow
Gestor de la lista de trabajos
Interfaz de usuario
Modelo de referencia de la Workflow Management Coalition
Nuevas tendencias en los sistemas de workflow
Aplicaciones de los sistemas de workflow en España
CAPÍTULO 6: SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
Revisión de los sistemas de información en la empresa
La información y la toma de decisiones
Sistemas Transaccionales y Sistemas Informacionales
Sistemas de Datawarehousing
Introducción
Definición de Datawarehouse
Etapas en la construcción de un Datawarehouse
Captura de los datos de las fuentes seleccionadas
Tratamiento, conversión y transformación de los datos
Sistema gestor de datos en un Datawarehouse
Bases de datos relacionales
Bases de datos relacionales con un diseño en estrella
Bases de datos multidimensionales
Explotación del Datawarehouse
Herramientas Queries and Reporting
Análisis multidimensional (OLAP: On Line Analytical Processing)
Herramientas de Datamining
Análisis multidimensional (OLAP)
Herramientas de Datamining
Herramientas Estadísticas
Herramientas Simbólicas
Técnicas de Inteligencia Artificial
Beneficios obtenidos
Tecnología necesaria
Ejemplos de aplicación
CAPÍTULO 7: INFONOMÍA Y LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Introducción
El concepto de infonomía
Implantación de un Sistema de Inteligencia Competitiva
Agentes informacionales
Qué entendemos por conocimiento
La gestión del conocimiento
El flujo del conocimiento en las organizaciones
Estrategias para la gestión del conocimiento
Estrategia basada en la creación de un “almacén de conocimientos”
Estrategia basada en la creación de “redes de expertos”
Estrategia basada en la medición del capital intelectual
La dimensión humana y organizativa de la gestión del conocimiento
La dimensión tecnológica de la gestión del conocimiento
Fuentes de información
Herramientas de transporte
Inteligencia para el acceso a la información y el conocimiento
Herramientas para la distribución del conocimiento
Interfaz de usuario
Herramientas para la administración del sistema
CAPÍTULO 8: CONCLUSIONES: INCIDENCIA DE LOS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN EN LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS
Modelo para el análisis de la incidencia de los sistemas y tecnologías de la información en la competitividad
empresaria
Interacción de los sistemas de información con el negocio
Interacción de los sistemas de información con el soporte y la cultura
Interacción de los sistemas y tecnologías de la información y los procesos: oportunidades de innovación
La introducción de los sistemas y tecnologías de la información en la empresa
APÉNDICE: MATERIAL COMPLEMENTARIO
Preguntas y temas para el debate
Cuestionario de autoevaluación
Cuestionario de autoevaluación. -Soluciones propuestas
Perfil de autodiagnóstico de la organización y los sistemas de información
CLa importancia de la seguridad de la información
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
ÍNDICE
El papel que las TICs juegan en las empresas ha experimentado un cambio considerable en estos últimos años, pasando de ser simples herramientas de tratamiento de datos para convertirse en la columna vertebral de cualquier organización, tanto a nivel interno como en lo referente a las relaciones con el exterior: clientes, proveedores, administración o la sociedad en general.
A través de una adecuada gestión del conocimiento se facilita la innovación, el desarrollo de nuevos productos o servicios; se mejora la eficiencia en el uso de los recursos, la calidad del servicio o la toma de decisiones. En definitiva, se incide en los factores que condicionan el que una empresa pueda competir con éxito.
En este libro se detalla cómo las TICs pueden contribuir a la mejora en las empresas, analizando sus aplicaciones fundamentales para gestionar la información. Su contenido se dirige a los profesionales tanto del ámbito de la gestión (fundamentalmente de la dirección), como a aquéllos cuyo trabajo se relacione directamente con estas nuevas tecnologías (departamentos de sistemas, responsables informáticos, etc.) También puede ser igualmente útil para alumnos de grado o posgrado, ya sea del área empresarial o de la tecnológica.
En definitiva, se trata de una obra que aborda las Tecnologías de la Información desde una perspectiva empresarial, centrándose más en la aplicación que en la tecnología en sí misma.
