SOCIAL MEDIA MANAGER - Tecno-Libro

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1. Introducción: los Social Media o Medios Sociales
A quién va dirigido este libro
La Web Social
Qué son los Medios Sociales: panorama actual
Los llamados Perfiles Profesionales 2.0

2. El Social Media Manager
Diferencias entre el Social Media Manager y el Community Manager: visión vs. acción
Perfil profesional y personal
¿Dónde lo encuadramos en el organigrama empresarial?
Interdisciplinariedad del Social Media Manager
El equipo de trabajo

3. Estrategia y planificación de Medios Sociales
El método POST: la propuesta de Forrester para los Social Media
Marketing Online y Comunicación 2.0: engagement, captación y fidelización
El Plan de Marketing en los Social Media
El Plan de Comunicación 2.0
El Plan de Contenidos
El código ético en Medios Sociales
ORM: Gestión del a Reputación Online, el pilar para el éxito
Cómo saber si nuestra estrategia funciona: Checklist

4. Gestión de Datos y ROI
Gestión de Datos
Las herramientas: recopilando datos significativos
Monitorizar vs. Analizar: el complicado mundo de los datos "sociales" y su interpretación
¿Dificultades a la hora de hacer los cálculos? CAC y LTV
Monitorizar, medir, informar, analizar y mejorar
Gestión de datos para mejoras de productos, servicios y negocio

5. Comunicación 2.0
Storytelling
Entender al cliente: neuromarketing
Normas a tener en cuenta en la redacción de contenidos 2.0

6. Empresa 2.0
Qué es Empresa 2.0: empowerment, crowdsourcing, inteligencia colectiva y colaboración 2.0
Más allá del Marketing y más cerca del Management
Equipos de trabajo 2.0.
El desafío colaborativo 2.0
Gestión del conocimiento y liderazgo 2.0

Epílogo. ¿Hacia dónde vamos?
Redes Sociales en 2020?

Índice alfabético

El Social Media Manager cumple una función de vital importancia para la adecuada gestión y éxito de la planificación, diseño y desarrollo de las acciones y estrategias de marketing digital en Internet y en los medios sociales. Mientras el Community Manager es la persona encargada de poner en marcha las acciones y gestión de comunidades online, el Social Media Manager es un profesional con una visión de 360º entre el marketing, los negocios y la comunicación, al cual competen el estudio, análisis, creación y elaboración de la hoja de ruta a seguir para alcanzar los objetivos establecidos.

Esta obra no pretende sólo dirigirse a aquellos que quieran dedicarse a la gestión de Medios Sociales, sino a empresas y pymes que necesiten comenzar su andadura en el marketing digital, y en los medios y redes sociales, herramientas cuyo valor para captar y fidelizar clientes y potenciar las oportunidades de negocio, ya han sido más que demostradas cuando se ponen en marcha de una forma planificada y profesional.

El lector encontrará los primeros pasos hacia una guía estratégica para conocer a fondo cómo funciona el marketing digital, y qué aplicaciones e implicaciones tiene la Web 2.0 para los negocios y las comunicaciones.

Esta obra presenta las estrategias, tácticas y metodologías necesarias para establecer y diseñar campañas de Social Media con éxito, así como los conocimientos y últimas tendencias en marketing online o digital.