Detalle del libro
Ver Índice
Prólogo
Introducción
A quién va dirigido este libro
Este libro cubre
¿Dónde están los secretos?
Parte I: Tratamiento del dilema de los datos sociales
Parte II: Gestión de los Social Media con análisis
Parte III: Descubrimiento del beneficio de los grandes Social Media.
Lo que necesita para utilizar este libro
Convenciones
PARTE I. TRATAMIENTO DEL DILEMA DE LOS DATOS SOCIALES
Capítulo 1. Convertirse en profesional para Social Media
Desmitificación del análisis para Social Media
Comenzar con una base de análisis sólida
Utilización de métricas y análisis de éxito
Graduación más allá de la experimentación
Tomarse en serio lo social
Matricularse en la escuela de análisis de Social Media
Ir más allá de las métricas de recuento
Métricas de recuento por canal
Trabajando hacia métricas profesionales
Convertirse en conservador de métricas
Resumen
Capítulo 2. Dejarse llevar por los datos sociales: convertir datos en información
Utilización del aluvión de datos
Los datos están por todas partes
La proliferación de los datos sociales
Ensamblando una perspectiva panorámica
Clasificando los datos con métricas sociales
Creación de ventanas de datos virtuales
Actuando en tiempo real
Visualización de la información como conocimiento
Apreciando el arte y la ciencia
Reconocimiento de datos bonitos
Creación de sus propias visualizaciones de datos
Establecimiento de un centro de operaciones de red virtual
Necesita su NOC virtual
Creación de una central de comandos
Actualización del centro de control
Resumen
Capítulo 3. Activación de una empresa conectada socialmente
Participación con un enfoque personalista
Humanizando el enfoque
Relaciones sociales en aumento
Devolviéndolo a la empresa
Organización para los Social Media
Vender los Social Media internamente
Encontrar un hogar para sus programas sociales
Integración de Social Media dentro de la empresa
Solicitando compra ejecutiva
Socializando su empresa
Dando impulso a las métricas para Social Media
Detallando su propio perjuicio
Hablando del valor empresarial
Conectar métricas con gestores
Resumen
PARTE II. GESTIÓN DE LOS SOCIAL MEDIA CON ANÁLISIS
Capítulo 4. Compresión del análisis social
Entender la disciplina de los análisis sociales
Desarrollar un modo de pensar triple A
Recopilación de datos
Realizando análisis
Informar de resultados
Impulsar acciones
Alineación de objetivos sociales con metas corporativas
Aceptar su misión
Desarrollar una "Estrategia en cascada"
Utilizando una metodología SMART
Identificando objetivos empresariales sociales comunes
Conseguir exposición
Fomentar el diálogo
Generar interacciones
Facilitar soporte
Promover defensa
Alentar la innovación
Desarrollo de indicadores clave de rendimiento
Proporcionar contexto
Establecer expectativas
Autorizar acciones
Resumen
Capítulo 5. Utilización del marco del análisis social
Moverse de la estrategia a la ejecución
Hacer tangibles metas y objetivos
Activación de tácticas operativas
Visualización del marco del análisis social
Calcular fórmulas para KPI
Métricas de éxito fundamentales
Analizar el éxito por los objetivos empresariales
Indicadores clave de rendimiento de exposición
Indicadores clave de rendimiento de diálogo
Indicadores clave de rendimiento de interacción
Indicadores clave de rendimiento de soporte
Indicadores clave de rendimiento de defensa
Indicadores clave de rendimiento de innovación
Comunicando resultados
Informar de sugerencias y trucos para mantener el interés
Utilizar los KPI para propiciar cambios
Mitigar el caos con coherencia
Resumen
Capítulo 6. Despliegue de un proceso de optimización continua
Optimización de su estrategia de análisis social
Descifrado del arte de optimización
Análisis de reglas no oficiales de optimización de Social Media
Análisis del contenido compartible
Análisis del compromiso
Análisis de la difusión
Cambio de canales para la optimización social
Aceptar el reto del marketing para Social Media
Mejorando por un diseño óptimo
Dar larga duración a las campañas sociales
Tener éxito a través de la ideación
Haciendo un presupuesto para la optimización
Resumen
PARTE III. DESCUBRIMIENTO DEL BENEFICIO DE LOS GRANDES SOCIAL MEDIA
Capítulo 7. Seguimiento del escurridizo ROI en los Social Media
Demostración de resultados en dinero y sentido común
Hacer un presupuesto para los Social Media
Reconocer que no todas las rentabilidades son moneda de curso legal
Crear un caso empresarial para Social Media
Romper el embudo de marketing
La canalización no funciona
Analizar los resultados, no los embudos
Encauzar su análisis de resultados sociales
Reconocer la rentabilidad cuando la ve
Estudio de un caso de exposición: BMC Software
ROI en el estudio de un caso de organización: Dell
Resumen
Capítulo 8. Inmersión de la compañía
Categorías en la tecnología social
Sacar conclusiones de Social Media requiere una gran diversidad de tipos de herramientas
Decidir qué tecnología utilizar y cuándo
Elegir un proveedor de analítica social
Configurar la herramienta de analítica social
Trabajar con métricas
Utilizar filtros de análisis
Utilizar las funciones más importantes
Introducir y extraer datos de las herramientas
Evaluar las necesidades
Seleccionar un proveedor de análisis social: trucos y consejos
Evaluar si está preparado para el análisis social
Definir las necesidades
Protección de la privacidad
Proteger a los consumidores de sí mismos
Demostrar la responsabilidad corporativa
Defender la ética
Resumen
Capítulo 9. Planificar un futuro socialmente conectado
Crear una mentalidad de análisis
Insistir en la participación
Estrategia de análisis escalable
Añadir responsabilidad a la mezcla
Anticiparse a la siguiente gran tendencia
Futuro de la integración de datos
Movilizar su marketing social
Hacer el bien social
Medir la métrica más importante: el impacto
Conocer desde dónde partimos
Acuerdo sobre hacia dónde queremos ir
Recapitulación del proceso
Recordar que los Social Media son las personas
Resumen
Índice alfabético
Las redes sociales están de moda hoy en día con cientos de millones de potenciales clientes. Son muchas las empresas que utilizan los Social Media para sus campañas de marketing. Pero, ¿cómo valorar el éxito de estas estrategias empresariales?
Hay una necesidad desesperada de entender el impacto que tienen las redes sociales en las empresas, y probar cualquier iniciativa nueva en Social Media debería basarse en un enfoque métrico. De hecho, si no puede cuantificar los resultados de las nuevas inversiones, ¿cómo espera mejorarlos?
Con el objetivo de ayudar al lector, esta obra no solo expone los diferentes tipos de métricas sino también sus herramientas y su aplicación en la estrategia empresarial.
El libro incluye consejos y ejemplos reales basados en la experiencia del autor, casos de éxito e ideas generadas por algunas de las mentes más brillantes que trabajan en los Social Media hoy en día.
Cuenta además con códigos QR que le proporcionarán información adicional.
