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TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR / USUARIO. UF0037.
ARENAL LAZA, CARMEN
- Editorial
- TUTOR FORMACION
- Año edición
- 2019
- ISBN
- 978-84-17943-39-4
- Encuadernación
- Rústica
- Páginas
- 122
- Idioma
- Castellano
Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0037 "Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.
Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.es
Capacidades que se adquieren con este Manual:
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.
- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
- Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que
garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.