Detalle del libro
Ver Índice
Agradecimientos
Sobre los autores
Prefacio
Partes del libro
Qué no cubre este libro
A quién va dirigido este libro
Conocimientos previos
Convenciones
Parte I. El negocio de la monitorización Web
Capítulo 1. ¿Por qué monitorizar sitios Web?
Una visión fragmentada
Adiós a lo antiguo, bienvenido lo nuevo
Una aviso sobre privacidad: Supervisar personas
Capítulo 2. ¿Cuál es su negocio?
Sitios de medios
Modelo de negocio
Sitios Web transaccionales
Modelo de negocio
Sitios Web colaborativos
Modelo de negocio
Aplicaciones como servicio
Modelo de negocio
Capítulo 3. ¿Qué se puede supervisar?
¿Cuánto beneficiaron los visitantes mi negocio?
Conversión y abandono
Proporción de clics
Actividad sin conexión
Contenido generado por los usuarios
Suscripciones
Cobros y cuentas
¿De dónde proviene el tráfico?
Sitios Web de referencia
Vínculos entrantes desde redes sociales
Motivación de los visitantes
¿Qué es lo que funciona mejor, y peor?
Efectividad del sitio Web
Efectividad de la publicidad y de las campañas
Efectividad de búsqueda y facilidad de localización
Sistema de tickets de incidencias y escalación
Popularidad de contenido
Usabilidad
Productividad del usuario
Clasificaciones de comunidades y programas de puntos
Fidelidad
Inscripción
Alcance
¿Cuál es el estado de la infraestructura?
Disponibilidad y rendimiento
Cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio
Capacidad y tráfico en avalancha: Las visitas de Digg y Twitter
Impacto de rendimiento y resultados
Repuntes de tráfico por esfuerzos de marketing
Patrones de uso por temporada
¿Cuál es mi posición con respecto a la competencia?
Popularidad y clasificación del sitio Web
Cómo encuentran los usuario a mis competidores
Rendimiento relativo del sitio Web
Actividad de la competencia
¿Cuáles riesgos corro?
Los troles y el spam
Responsabilidad de derechos de autor y legal
Fraude, privacidad y cuentas compartidas
¿Qué se dice de mi organización?
Reputación del sitio
Tendencias
Actividad de las redes sociales
¿Cómo se usa mi sitio y contenido en otros lugares?
Acceso y utilización de la API
Remezclas, contenido robado y sindicación ilegal
Integración en sistemas antiguos
Herramientas disponibles
Herramientas de recopilación
Sistemas de búsqueda
Probar servicios
Capítulo 4. Las cuatro grandes preguntas
¿Qué hicieron?
¿Cómo lo hicieron?
¿Por qué lo hicieron?
¿Pudieron hacerlo?
Poner todo en conjunto
Analizar datos correctamente
Siempre comparar
Segmentar todo
No basarse sólo en promedios
Un modelo de madurez de monitorización Web completa
Nivel 1: Detalles técnicos
Nivel 2: Cuidar de la casa
Nivel 3: Participar en Internet
Nivel 4: Crear relaciones
Nivel 5: Estrategia de negocio Web
Supervisar el nivel de madurez de los sitios Web
Parte II. Análisis Web, usabilidad y la voz del cliente
Capítulo 5. ¿Qué hicieron? El análisis Web
Popularidad y distancia
El corazón de la visibilidad Web
Historia breve de los análisis
De IT a marketing
De visitas a páginas: Supervisar el alcance
De páginas a visitas: La aparición de las cookies
De visitantes a resultados
De tecnología a significado: Etiquetar contenido
Una visión integrada
Lugares y tareas
Los tres pasos del análisis
Encontrar el sitio Web: El largo embudo
Usar el sitio: Supervisar a los visitantes
Abandonar el sitio: Partir, que pena tan dulce
Resultados deseados
Implementar análisis Web
Definir los objetivos del sitio Web
Configurar el registro de datos
Configurar filtros
Identificar los segmentos a analizar
Etiquetar páginas para darles significado
Integrar campañas
Póngalo en marcha y verifique todo
Compartir datos de análisis
Repetición regular
Empiece a experimentar
Elegir una plataforma de análisis
Plataformas de pago frente a gratuitas
Tiempo real frente a tendencias
Servicios hospedados frente a servicios internos
Portabilidad de los datos
Trabajo por adelantado
Qué obtiene gratis
Qué obtiene con un poco de esfuerzo
Qué obtiene con un poco más de esfuerzo
Qué obtiene con mucho esfuerzo
Modelo de madurez de análisis Web
Capítulo 6. ¿Cómo lo hicieron? Monitorizar la usabilidad Web
El diseño Web es una hipótesis
Cuatro tipos de interacción
Visualizar contenido: Desplazar páginas
Desplazamiento de página como métrica de visibilidad
Interacciones adecuadas: Mapas de calor de clics
Usabilidad y posibilidad de acción
Analizar la interacción con el ratón
Proporcionar datos y abandono: Análisis de formulario
Visitas individuales: Reproducir visitas
Acosar eficientemente: Qué reproducir depende del problema a resolver
Segmentación retroactiva: Responder las preguntas "¿y si...?
Implementar WIA
Conocer las suposiciones de diseño
Decidir qué capturar
Instrumentar y recopilar interacciones
Problemas y consideraciones a tener en cuenta
¿Y si la página cambia?
Acciones de visitante que WIA no detecta
Nombres dinámicos y contexto de página
Cuestiones de representación en el navegador Web
Clics diferentes tienen significados diferentes
Impacto de captura WIA en el rendimiento
Componentes de reproducción, neutralización de página y plug-ins
Privacidad
Modelo de madurez de análisis de interacción Web
Capítulo 7. ¿A dónde fueron? La voz del cliente
El dilema de la industria de viajes
No hacen lo que cree
Qué es VOC
Opiniones y pistas
Puntuación subjetiva
Demografía
Surfografía
Recopilar mecanismos de visita no disponibles en otro lugar
Qué no es VOC
No sustituye otras formas de recopilación
No es representativo de la base de usuario
No es una alternativa a la comunidad
No es un sustituto de las inscripciones
Cuatro maneras de entender a los usuarios
Iniciar un programa VOC
Planificar el estudio
Tipos de preguntas a formular
Diseñar la estructura del estudio
Por qué fracasan las encuestas
Integrar VOC en el sitio Web
Probar el estudio
Seleccionar encuestados
Decidir a quién preguntar
Paneles privados
Excluir ciertos tipos de visitantes
Fomentar la participación
Obtener índices de respuesta altos
Definir expectativas
Autorizar el seguimiento
Mejorar resultados
Analizar los datos
Integrar datos VOC con otros análisis
Ventajas, preocupaciones y advertencias
Averiguar qué probar a continuación
Menos comprensión, más evaluación de efectividad
Puede que tenga que formular preguntas redundantes
Modelo de madurez de voz del cliente
Dirigir un negocio en la actualidad supone tener y mantener una presencia activa en la Web. Conocer las motivaciones y opiniones de los clientes que visitan su espacio, saber qué opinan de su negocio en las comunidades en línea y cuál es su posición respecto a la competencia, le ayudarán a ocupar un puesto privilegiado dentro del mercado.
Con las técnicas de monitorización Web que le ofrece este manual podrá controlar en todo momento si su servidor responde como los usuarios esperan, si hay algún problema que impide su correcto funcionamiento e, incluso, saber qué efectos produjeron las últimas modificaciones.
Este libro le enseñará a cuantificar todos los aspectos relacionados con su presencia en la Web. Incluye, además, ejemplos y explicaciones que le servirán de ayuda a la hora de cuantificar el estado y la disponibilidad de su sitio Web.
