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TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN. MF0975_2. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD
ALEXANDRE HERMIDA MONDELO E INMACULADA IGLESIAS FE
- Editorial
- IDEASPROPIAS EDITORIAL, S.L.
- Tema
- Administración y gestión
- Año edición
- 2016
- ISBN
- 978-84-9839-582-2
- Encuadernación
- Rústica
- Páginas
- 244
- Idioma
- Castellano
La comunicación es un proceso inherente a los seres humanos, por lo que forma parte de todos los ámbi-tos de la sociedad, incluido el sector organizacional público y privado. La clave para generar relaciones interpersonales adecuadas dentro del mundo laboral está, por tanto, significativamente unida a todos los procesos comunicativos.
A lo largo de las seis unidades didácticas de este manual, publicado por Ideaspropias Editorial, se es-tudiarán múltiples técnicas de comunicación (oral, escrita, verbal y no verbal) que le servirán a los profesionales del sector para aprender a afrontar distintas situaciones que impliquen la interacción con clientes.
También se enseñará a elaborar y manejar adecuadamente todo tipo de documentación e información entrante o saliente de las entidades, así como la normativa que regula su tratamiento.
A través del estudio de este libro, el lector adquirirá las competencias suficientes para poder llevar a cabo con éxito las relaciones con los clientes, tanto en la esfera de las organizaciones privadas, como en la Administración pública.