TÉCNICAS DE SECRETARIADO DE DIRECCIÓN - Tecno-Libro

Objetivos

Adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar las funciones propias del Asistente de Dirección, optimizando la relación con el Directivo, y potenciando habilidades de comunicación interpersonal.

Contenido

La empresa y su organización
- La empresa
- Las funciones de la empresa
- Clasificación de las empresas
- El organigrama empresarial
- La imagen de la oficina
- El material de oficina
- E-Office

Funciones del servicio de secretariado
- Funciones de los directivos
- Personalidad y comportamiento de un directivo
- El secretariado en la empresa
- La secretaria de dirección
- Relaciones de una secretaria dentro de la empresa
- Etica y secreto profesional de la secretaria

La organización del trabajo
- La planificación
- Organización del puesto de trabajo
- Ergonomía del puesto de trabajo
- Gestión y análisis del tiempo
- El estrés
- Organización de la agenda de la secretaria
- El archivo
- Interrupciones en el trabajo
- Trabajar con calidad

La comunicación en la empresa
- Sistemas de información en la empresa
- El proceso de comunicación
- Tipos de comunicación
- Barreras en el proceso de la comunicación
- La comunicación verbal y no verbal
- La comunicación telefónica

La comunicación escrita (I)
- Concepto y características de la comunicación escrita
- Redactar un documento escrito
- Abreviaturas, puntuación, siglas y acrónimos
- El informe: tipos y partes
- El aviso ó anuncio
- El saluda
- Circulares: características y ejemplos

La comunicación escrita (II)
- La correspondencia comercial
- El certificado
- La instancia
- El acta

Los documentos mercantiles
- Introducción
- El pedido
- Albaranes de entrega
- La factura
- Modalidades de pago
- El recibo
- El cheque
- La letra de cambio
- El pagaré

La organización de actos
- Introducción
- Las reuniones
- Preparación y organización de las reuniones
- Documentación
- El día de la reunión
- Organizar un congreso
- Después del Congreso

La organización de viajes
- La función del secretariado en la gestión de viajes
- Planificar el viaje
- Aspectos a considerar
- Los viajes de negocios y su organización
- Documentación necesaria
- Derechos de los viajeros

El protocolo empresarial
- Introducción al protocolo
- El protocolo oficial en España
- Normas básicas de presentación y saludos
- Un factor psicosocial importante: la puntualidad
- Invitaciones en España y en el extranjero
- Invitado/anfitrión
- Tratamientos honoríficos utilizados en las comunicaciones protocolarias
- La asertividad
- La imagen personal
- La vestimenta adecuada

Los medios electrónicos
- La ofimática
- Internet y sus servicios
- La videoconferencia
- La firma electrónica