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TÉCNICAS DE VENTA. COMT0112 - ACTIVIDADES DE GESTIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO. UF0031. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD
IZQUIERDO CARRASCO, FRANCISCO ALFONSO,INNOVACIÓN Y / IZQUIERDO CARRASCO, FRANCISCO ALFONSO / INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S. L.
- Editorial
- IC EDITORIAL
- Tema
- Comercio y marketing
- Año edición
- 2018
- ISBN
- 978-84-17343-42-2
- Encuadernación
- Rústica
- Páginas
- 206
- Idioma
- Castellano
OBJETIVOS
- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintos de internet.
- Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
- Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio posventa.
CONTENIDOS
Procesos de venta
Introducción.
Tipos de venta.
Fases del proceso de venta.
Preparación a la venta.
Aproximación del cliente.
Análisis del producto/servicio.
Argumentario de ventas.
Resumen.
Aplicación de técnicas de venta
Introducción.
Presentación y demostración del producto/servicio.
Demostraciones ante un gran número de clientes.
Argumentación comercial.
Técnicas para la refutación de objeciones.
Técnicas de persuasión a la compra.
Ventas cruzadas.
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
Técnicas de comunicación no presenciales.
Resumen.
Seguimiento y fidelización de clientes
Introducción.
La confianza y las relaciones comerciales.
Estrategias de fidelización.
Externalización de las relaciones con los clientes: telemarketing.
Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes CRM “Customer Relationship Management”.
Resumen.
Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
Introducción.
Conflictos y reclamaciones en la venta.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Resolución de reclamaciones.
Resumen.
Glosario
Bibliografía