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TÉCNICAS DE VENTA. UF0031 CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
ANTONIO VICIANA PÉREZ
- Editorial
- IC EDITORIAL
- Tema
- Comercio y marketing
- Año edición
- 2011
- ISBN
- 978-84-8364-481-2
- Encuadernación
- Rústica
- Páginas
- 262
- Idioma
- Castellano
Objetivos
Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio.
Contenidos
1. Procesos de venta
Tipos de venta
Fases del proceso de venta
Preparación a la venta
Aproximación al cliente
Análisis del producto/servicio
El argumentario de ventas
2. Aplicación de técnicas de venta
Presentación y demostración del producto/servicio
Demostraciones ante un gran número de clientes
Argumentación comercial
Técnicas para la refutación de objeciones
Técnicas de persuasión a la compra
Ventas cruzadas
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
Técnicas de comunicación no presenciales
3. Seguimiento y fidelización de clientes
La confianza y las relaciones comerciales
Estrategias de fidelización
Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
Conflictos y reclamaciones en la venta
Gestión de quejas y reclamaciones
Resolución de reclamaciones