Detalle del libro
Ver Índice
NF 1. Aproximació al servei de teleassistència
NF 2. La tecnologia en la teleassistència
NF 3. Organització del servei de teleassistència
NF 4. L'atenció i la gestió de comunicacions d'entrada
NF 5.La gestió de les comunicacions de sortida del centre d'atenció
NF 6.Polítiques de qualitat i prevenció de riscos en teleassistència
UF 1. Teleassistència NF 1. Aproximació al servei de teleassistència NF 2. La tecnologia en la teleassistència NF 3. Organització del servei de teleassistència NF 4. L'atenció i la gestió de comunicacions d'entrada