Detalle del libro
Ver Índice
Agradecimientos
contacto con el autor
Introducción
Por qué montar una tienda online
Quién debe leer este libro
Cómo se organiza este libro
¿Qué me aporta este libro?
Capítulo 1. Ideas para vender en Internet
Encontremos nuestro nicho de mercado
Aficiones
Revistas
Internet
Tiendas de otros países
Vender en el extranjero
Micro tendencias
Socializar
Midamos nuestro mercado potencial
Estudiemos (y copiemos) a nuestra competencia
Probemos si la teoría funciona
¿Cómo se puede hacer esto?
Capítulo 2. Una tienda online, ¿Cómo funciona?
Un mundo tecnológico en aceleración constante
Tecnicismos en Internet o cómo hacernos los importantes
Cómo nos conectamos a Internet
La red de redes
Identificar una máquina en Internet
Componentes de una tienda virtual
Capítulo 3. ¡Alto, identifíquese! Nombre y Logo
El dominio en Internet
Logotipo
La importancia del color
Impresión de documentos
Capítulo 4. ¿Dónde abro mi tienda?
Ubicación de nuestro servidor
Requerimientos de nuestro hosting
Cómo asociamos nuestro nombre de dominio a nuestro servidor recién creado
Instalación de un sistema de tienda virtual en nuestro servidor
Modificando el idioma de nuestra tienda virtual
¿Cómo incluimos estos archivos de idioma en nuestro servidor?
Configuración del aspecto de nuestra tienda virtual
Una opción aún más simple: Tienda llave en mano
Capítulo 5. Un catálogo excelente: fotos y descripciones
La creación de un catálogo excelente
Proveedores
Cómo encontrar distribuidores
¿Cómo negociamos con un proveedor?
Precio
Fijar nuestra estrategia de precios
Cómo conseguir que nuestros productos llamen la atención de los clientes
El título
La descripción
Fotografías
Mejorar la iluminación de nuestra escena: cómo crear una caja de luz
Retocando nuestras fotografías
Eliminar el fondo
Cambio de color
Contenidos multimedia: Vídeos de nuestros productos
Adaptación de vídeos de otros países
Crear un vídeo a partir de fotografías
Aprovechar nuestros vídeos como herramientas de Marketing
Otra herramienta de marketing: Los anuncios digitales
Qué es un banner y cuáles son sus medidas más Habituales
Cómo diseñar un buen banner
Herramientas para la creación de banners
Capítulo 6. Parte Legal
Ponerse en marcha
Registrar la empresa
Junta general de socios
El órgano de administración
Conseguir el certificado digital FNMT
Las obligaciones del empresario
La contabilidad
Registro de marca
LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos Personales)
Inscripción de los ficheros en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Elaborar un Documento de Seguridad
LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico)
Capítulo 7. Atención al Cliente
Canales de atención a los clientes
¿Canales de atención a los clientes internos o subcontratados?
Teléfono
Fase inicial
Fase de despegue: Cómo gestionar cuando ya comenzamos a tener múltiples llamadas
Fase de estabilización: La profesionalización
e-mail
Cómo configurar un e-mail en nuestro dominio
Cómo gestionar muchos e-mails
Tiempo real (Videoconferencia, chat, etc.)
Redes Sociales (Twitter, Facebook, Tuenti…)
Cómo tratar a un cliente que tiene una reclamación
Utilizar los canales para incrementar ventas (TMK, Venta Cruzada)
Atención en múltiples idiomas
Capítulo 8. La entrega, el mejor momento para fidelizar
El nivel de stock adecuado
Empresas de paquetería
Los estados de un pedido
Gastos de envío
Los plazos de entrega
La factura
Venta Cruzada
Los embalajes
Los e-mails de confirmación
onfigurar en Magento los e-mails que enviaremos a nuestros clientes
La ficha logística
Configurar el cálculo de Gastos de Envío en Magento
Refinar nuestra base de datos
Capítulo 9. Y llegó el momento: ¡Cobrar!
Formas de pago
Contra-reembolso
Transferencia bancaria
Talón bancario
Pago a través del móvil
Paypal
Cómo funciona Paypal
Configurar nuestra cuenta PayPal en Magento
Pagar con Tarjeta contratando un TPV Virtual
Cómo funciona un TPV Virtual
Cómo integrar un TPV Virtual en Magento
Micropagos
Control del Fraude en nuestra tienda on-line
Empresas de gestión de riesgo
Financiación (Cofidis)
Integrar Cofidis en Magento
Incluir los impuestos al precio del pedido
Capítulo 10. Corra la voz, promoción, promoción, promoción
Pescando a nuestro primer cliente
Códigos promocionales
Dar de alta un vale promocional en Magento
Entregar nuestros cupones promocionales
Esquemas piramidales
E-mail marketing y Boletines de información (Newsletters)
Boletines de información (newsletters)
Seleccionar una herramienta de envíos masivos de e-mail
Elegir el diseño de la newsletter
Elegir un buen asunto para nuestro mensaje
Definir y elaborar el contenido
Segmentar en función de los clientes
Seguimiento
Campañas de e-mailing
Métodos "grises"
Crear un Blog
Cómo crear un Blog gratuito
SEO y SEM
¿Cómo dar de alta nuestra tienda en Google?
La compra de nuestro primer anuncio en Google.
Redes sociales
Notas de prensa
Capítulo 11. Programa de fidelización
¿Qué es un programa de fidelización?
¿A quién debemos dirigirlo?
¿Qué tipos de programas de fidelización existen?
Métodos para medir el éxito de nuestro plan de fidelización
Qué tipo de programa de fidelización elegir para nuestra tienda
Métodos para diseñar una tarjeta de fidelización
Cómo crear una tarjeta de fidelización
Redes de descuentos
Cómo implantar un programa de fidelización basado en puntos en nuestra tienda Magento
Migrar a una de las versiones profesionales de Magento
Instalar uno de los paquetes de fidelización disponibles en Magento Connect
Llevar el seguimiento de los puntos de forma no integrada en nuestra tienda virtual
El futuro: Los programas de fidelización en el móvil
Capítulo 12. Mida y Corrija… constantemente
¿Qué medir y por qué?
La visión
La misión
Estrategia: Factores claves del éxito
Los cuadrantes del Cuadro de mando integral
Perspectiva Financiera
Perspectiva de Clientes
Perspectiva de procesos internos del negocio
Perspectiva de Aprendizaje y Organizacional
El Mapa estratégico
Creación de un Cuadro de Mando Integral para nuestra tienda on-line
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Javier Escribano Arrechea, es Ingeniero Informático por la Universidad de Deusto. Máster en Gestión de Carteras por el Instituto de Opciones y Futuros, y Executive MBA por el IE Business School. Becado a la excelencia académica en la Escuela de Finanzas BBVA y experimentado gestor en proyectos sobre Internet, Innovación y Desarrollo de negocios dentro del sector financiero, donde desempeñó su carrera profesional durante casi una década. Actualmente es CEO de Creabytes, consultora especializada en potenciar las ventas a través de Internet.
