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En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se ofrece la siguiente información:
Responsable de la web: TECNOLIBRO SIGLO XXI, S.L.
Domicilio de Contacto: C/Jarama 3A, Pol.Ind. Igarsa, 28860 - Apdo. de correos nº 26 - Paracuellos de Jarama (Madrid)
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Teléfono: 91 658 27 79
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Datos Fiscales: B-85446441
Datos de Inscripción Registral: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, TOMO: 25597, Folio 160, Hoja M-461314, Inscripción 1.
Envíos Nacionales:
Al realizar su pedido a través de www.tecno-libro.es y siempre que introduzca su correo electrónico correcto:
• Recibirá inmediatamente un e-mail de confirmación con los datos por usted facilitados, para que pueda corregir cualquier error antes de proceder al envío. Una vez enviado el pedido no se podrá modificar ningún dato. Si se modifica la dirección de entrega una vez enviado el pedido, se le cobrará otro gasto de envío adicional.
• Se le enviará a su correo electrónico un aviso cuando el pedido sea enviado, para que pueda conocer la situación del mismo.
• El plazo de entrega del pedido será:
24/48 horas cuando los libros solicitados estén disponibles en almacén.
En caso de no poder cumplir con estos plazos de entrega, se contactará con el cliente antes de procesar el pedido para ofrecer la posibilidad de anulación del mismo.
• En caso de que su pedido haya sido enviado y no le sea entregado en el plazo previsto, puede contactar con nuestro Dpto. de Incidencias (info@tecno-libro.es) para que gestionen la entrega de su pedido directamente con la agencia de transportes; en este departamento también le pueden facilitar los datos de la mensajería (teléfono, número de albarán, etc.) donde se encuentra su pedido.
Validez de los precios y ofertas: Los productos, así como sus precios, ofertados en la web estarán disponibles para su compra mientras se encuentren habilitados en el catálogo de productos de la página web.
Los precios son válidos salvo errores tipográficos o informáticos. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios.
Cobros por tarjeta: El cobro por tarjeta se realiza en el mismo momento de la compra. De esa manera los datos bancarios de cada cliente (Numeración, Caducidad y código CVV) no se almacenan en ninguna base de datos, evitándose que puedan ser utilizados con otro fin. Tan sólo almacenamos la referencia de la compra por si tuviéramos que realizar la devolución correspondiente. Así ofrecemos mayor privacidad y seguridad a nuestros clientes.
Consentimiento del usuario: Se entenderá que el usuario acepta las condiciones establecidas al pulsar el botón de “Enviar” en la pantalla de "Formalizar pedido".
Seguridad: Todo el procedimiento de compra y la transmisión de los datos personales del comprador se efectúa con total garantía de seguridad y confidencialidad, utilizándose un protocolo de conexión segura HTTPS.
Tecno-Libro garantiza su completa satisfacción en todas sus compras, por lo que nos comprometemos a la devolución en los siguientes casos:
• Si el producto solicitado no se adecua a sus necesidades, se admitirá la devolución corriendo los gastos de envío y recogida del paquete por cuenta del cliente. El producto debe devolverse dentro de su embalaje original y en perfectas condiciones. Una vez verificado su estado en nuestro almacén, se procederá al reintegro del importe del producto de la misma forma en que se efectuó su pago (transferencia bancaria/tarjeta). Para ello, debe incluir en el paquete devuelto una nota con su nombre completo, datos bancarios para realizar la transferencia y el motivo de la devolución.
• Si el producto es defectuoso o no se corresponde con el pedido realizado, Tecno-Libro asumirá los gastos de devolución y nuevo envío. El producto debe devolverse en su embalaje original y debe incluirse una hoja indicando su nombre completo, datos bancarios para realizar la transferencia y el defecto que tiene el libro.
• En cualquiera de los casos, la comunicación de devolución debe realizarse en el plazo de siete días naturales desde la recepción del envío, bien a través de correo electrónico: info@tecno-libro.es o bien telefónicamente: 91 658 27 79. Una vez pasado dicho plazo sólo se admitirá la devolución si el producto es defectuoso, pero será el cliente quien asuma los gastos de transporte por haber pasado el plazo establecido de devolución.
Para los pedidos Nacionales abonados previamente por Tarjeta/Transferencia bancaria y que vienen devueltos.
Madrid y Provincia: En el caso de enviar un pedido y que éste sea devuelto a nuestro almacén, se ofrecerá al cliente la posibilidad de reenvío previo pago de 2,50 Euros en concepto de “Gasto de Envío”, o bien la opción de devolverle su dinero de la misma forma en que se efectuó su pago (transferencia bancaria/tarjeta), menos 4,00 Euros que cargaremos en concepto de “Gastos de Gestión”.
Resto de Provincias Nacionales: Se aplicará la misma norma que en el caso anterior, teniendo en cuenta que los “Gastos de Envío” y “Gastos de Gestión” serán distintos:
Si los “Gastos de Envío” facturados son:
• 2,50€: se cobrará 5,00€ si el cliente desea que volvamos a enviarlo.
• 4,50€: se cobrará 7,00€ si el cliente desea que volvamos a enviarlo.
Si el cliente no desea un nuevo envío del pedido, se le devolverá el importe del mismo, menos 6,00 Euros que cargaremos en concepto de “Gastos de Gestión”.
Envíos Internacionales:
• Los envíos internacionales deberán ser abonados previamente a través de tarjeta de crédito.
• El presupuesto que se ofrece en la web es para un envío a través de Correo Certificado. Sin embargo, existe la posibilidad de presupuestar el envío a través de mensajería urgente (MRW), en cuyo caso puede solicitar dicho presupuesto a través del correo electrónico: info@tecno-libro.es. Debe tenerse en cuenta que en algunos países, debido a su legislación, los pedidos pueden quedar retenidos en Aduana por tasas adicionales, y que los gastos que se generen deben ser abonados por el cliente allí mismo, al margen de lo que aquí se les presupueste.
• En el momento de efectuar la compra, recibirá un correo electrónico para la confirmación de los datos proporcionados, por si se detectara algún error poder ser rectificado antes de procederse al envío del pedido. Una vez realizado el envío, no se permitirá modificación alguna de la dirección de entrega. En caso que esto ocurriera, la mejor opción es esperar a que llegue el pedido al país de destino, y reclamarlo personándose en la Oficina Postal de Correos correspondiente, ya que en caso contrario, vendrá devuelto a España.
• A través de su correo electrónico, será avisado cuando se proceda al envío de su pedido. En dicho correo se incluirá el número de certificado del envío para que pueda reclamarlo en la oficina de Correos más cercana a la dirección de entrega que se facilitó si no ha sido entregado dentro del plazo establecido. En caso que no se pueda incluir el número de Certificado, deberán solicitarlo a través de nuestro correo electrónico: info@tecno-libro.es.
• En caso de que su pedido venga devuelto, Tecno-Libro se compromete a contactar vía e-mail con el cliente aportando el documento escaneado que certifique el envío/devolución. El cliente podrá optar a que se le envíe de nuevo, previo pago de los gastos de envío, o a la devolución del importe de los libros únicamente, mediante la forma de pago que eligió en el momento de la compra. Asimismo, debe tener en cuenta que si su pedido supera los 2 kg. de peso, la devolución al país de origen generará unos gastos que deberán ser asumidos por el cliente.
• El plazo de entrega aproximado para envíos internacionales enviados por Correos será de unos 10 días hábiles para Europa y 30 días hábiles para el resto de países. Los envíos por MRW (Courier) tienen un plazo de entrega de 3 días hábiles en Europa y 5 días hábiles en el resto de países, a partir de la fecha de envío.
Validez de los precios y ofertas: Los productos, así como sus precios, ofertados en la web estarán disponibles para su compra mientras se encuentren habilitados en el catálogo de productos de la página web.
Los precios son válidos salvo errores tipográficos o informáticos. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios.
Cobros por tarjeta: El cobro por tarjeta se realiza en el mismo momento de la compra. De esa manera los datos bancarios de cada cliente (Numeración, Caducidad y código CVV) no se almacenan en ninguna base de datos, evitándose que puedan ser utilizados con otro fin. Tan sólo almacenamos la referencia de la compra por si tuviéramos que realizar la devolución correspondiente. Así ofrecemos mayor privacidad y seguridad a nuestros clientes.
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