ALCANZANDO LA EXCELENCIA MEDIANTE EL SERVICIO A LOS CLIENTES - Tecno-Libro

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Un servicio excepcional: el arma secreta.
En el principio... fue el plan.
Vamos a organizarnos.
Permítame presentarle a su cliente.
No contrate empleados que odien a los clientes.
Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados.
En el conocimiento está el poder para generar beneficios.
Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia. Convierta a su empresa en un centro de servicios.
Mi cliente, mi amigo.
Ganando al perder: una queja es una oportunidad.
Los profesionales del servicio se hacen, no nacen.

Este libro le ofrece, de forma detallada, y paso a paso, los conocimientos que se pueden utilizar para implantar, de forma rentable, una estrategia de servicios a la clientela.

Entre los beneficios más importantes que ofrece este libro a sus lectores se encuentran: Ideas, habilidades y técnicas prácticas que pueden ser utilizadas de inmediato.

Conocimientos sobre cómo modelar las actitudes de los empleados, una poderosa fuerza competitiva que conduce a una empresa hacia una mayor participación de mercado, más altos niveles de lealtad de sus clientes y mayor rentabilidad.